Kas hotellid arvavad, et me ei märka, kui nad ruumides või teeninduses lõõgastuvad?
Hotel Trends me tõesti ei meeldi
Kallis hotell:
Te nimetate end luksushotelliks. Noh, sa libistad.
Palun vaadake meie luksushotelli mõistet.
Ja meie viie tärniga külalislahkuse teenus , nagu määratles hotelli gurus Eric Weiss.
Vaadake: ma tahan sind armastada, aga sa pead teenima armastust.
Ja seal on palju hotelli trende, mida ma tõesti ei armasta.
Ma kirjeldasin neid allpool ja kuidas saaksite paremini teha.
Aitah kuulamast. Lugupidamisega Luxury Traveler
Halb äri: poliitikadokumendid
Halb: laadides iga toa oma toas, välja arvatud lehed
Parem : varjutades "kuurordimaksu"
Parim : kaasa arvatud WiFi-tuba, vett, suupisteid ja kingitusi oma toas
Halb: faux "pet-friendly" piirangud ja tasud, mis karistavad teie lemmiklooma ja teie
Parem : hotell, mis ei soovi, et lemmikloomad jätaks segamini signaale ja lihtsalt veksad neid täielikult
Parim: Tervitades lemmikloomi (ka kassid) ilma piiranguteta või tasudeta; see on lemmikloomade sõbralik hotellipoliitika (nagu Adirondacki punkt või Fairmont Miramar , Santa Monica, LA)
Halb: maksma oma toa hinna peal, et kasutada hotelli jõusaali; või kui öeldakse, et "jõusaal on renoveeritud" (ja siin on 15-minutilise jalutuskäigu kaugusel jõusaalist)
Parem: jõusaal on tasuta, kuid sulgub kell 9 või 10
Parim: jõusaalis on tasuta sissepääs (ja see on 24 tundi koos puuviljakausi, külma veega ja külmade käterätikutega)
Viletsa inimeste oskused: kui hotelliteenindus ebaõnnestub
(käesolev osa andis Eric Weiss teenusest ServiceArts Inc.)
Halb: ootama oma pagasit tund aega teie toas jõudmiseks
Parem : Teie pagas saabub sinu toas mõne minuti pärast, mida teete
Parim: teie pagas jõuab teie ruumi enne, kui teete ja asetate teelt kõrvale
Halb : teie äratuskõne ei tule kunagi (mitte rohkem kui 50/50 võimalus, isegi pealinnas)
Parem: saate käivituskõnet, kuid see on mehaaniline salvestus
Parim : sa saad dot dot tänu reaalsele inimesele (nagu Šotimaa Gleneaglesil)
Halb: kõik töötajad kasutavad sama täpset tervitust
Parem : nad kasutavad neutraalset ja asjakohast tervitust (kellaaeg, ilm jne)
Parim: individuaalne ja asjakohane tervitus, mis näib olevat spontaanne ja autentne (nagu ka siis, kui kannate portfelli: "Tere hommikust ma'am, on suurepärane kohtumine!")
Halb : "Mida te ju teeksite (mehed ja naised või lihtsalt mehed) juua?"
Parem : "Mida saan juua enne söögi alustamist?"
Parim: "Kas ma võin teile rääkida mõnest meie maja valmistatud kokteilisest?"
Vilets: "Üks õhtusöögi jaoks?"
Parem : "Üks?"
Parim: "Hea näha sind, lubage mul leida teile suurepärane laud"
Halb: koputades ukse, kui märge "Ärge häirida" on sisse lülitatud
Parem : helistades oma ruumi mitte häirimise ajal
Parim : kõige vähem sissetungivalt libistage märkus ukse all
Halb: töötaja rõivad on kas külalisest lahutamatud või odavad institutsionaalsed vormiriided (palun, pole naistele kunagi vestid)
Parem : puhas, pressitud, korralik vormiriietus, mis määrab personali kui personali
Parim: kindel vormiriietus, kuid selle eesmärk on ühtlustada ümbrust või uhkeldama selle mood stseeni
Halvasti: ruumis pole ühtegi kaarti, mis juhendab töötajaid teie lehtede ja käterätikute taaskasutamiseks roheliselt, nii et peate selle taotluse esitama telefoni teel
Samuti on halb : pakutakse kaarti, kuid majapidamine ignoreerib seda ja muudab lehte (kahjuks tavaline)
Parim: kaardi, mida majapidamine järgib
Halb: laadige wifi tohutu tasu
Parem: ühendab põhiühenduse, laadides paar taala kiire WiFi-i jaoks
Parim: kiire, tasuta täispikk teenindusruum wifi (motellidel)
Halb: toateenindus teenib üksinda ja vaevalt parem kui kiirtoit
Parem: maitsvat toateenindusjahu eemaldati metallist käru ja teenis kelnerina
Parim: Toateenindus on sama hea kui hotelli restoran, mida serveeritakse erilise elegantsusega ( Nobu Hotel Caesars Palace ja Live Aqua Cancun )
Halvasti: madalaima jõupingutuse kooli nõrk teadlik ujuja või see, kes näib olevat teid hindav või kelle soovituste vaikimisi on turistide püünised
Parem : uksehoidja, kes tundub olevat seotud asjadega, kuid mille restoranisoovitused on kümme kohalikku veebisaiti
Parim: uksehoidja, kes oma maitseid avas ja teeb lisauuringuid , et anda teile parimat kogemust (nagu Abadia Retuerta LeDomaine'is Hispaanias)
Halb: ei ole šokolaadit enne treeningut!
Parem : šokolaadikompvekid, kuid kommerts suudlused või vahvlite mütsid
Isegi parem : Kõrgekvaliteedilised kommertsšokkid nagu Lindt Lindori trühvlid
Parim: kohalikud või majapidamistes valmistatud värsked šokolaadikombonid (nagu MGallery Hôtel de la Cité Carcassonnes, Prantsusmaa)
Halvasti: teie kallis toas ei ole kingitusi
Parem: kingitus, aga see on veel üks pesapallikohv või logo-sõidutee
Parim: kena pudel kohalikust veinist või midagi, mida soovite koju võtta, nagu õlgkübar või elegantne rannakott (nagu Cancuni NIZUC-is )
Nurga lõikamisruumi omadused
Halb: ei kummut ja mingeid riideid sahtel ega riiulid; võite ainult riputada need riidepuudesse kappi või asetada need lauale
Parem: kõikehõlmav kapp koos vähemalt riiulitega ja võib-olla sahtli või kaks seifi all
Parim: rohkelt riiulid ja sahtlid, olles tegelikult kööginumber (nagu Fairmont Grand Del Maril San Diego lähedal) või tervet riietusruumi (Toronto a la SoHo metropoliit )
Halb: toas ei ole sussid või hommikumantlid
Parem : rüü, kuid mitte sussid
Parim: kaks paari sussid ja kaks riidest
Parim neist: kaks paari sussid ja kaks paari rõivaid: üks rannas, üks vanni jaoks (nagu Phulay lahes, Ritz-Carltoni looduskaitseala Tais)
Halvad: õhukesed , üldised valged froteerätikud
Parem: Hästi rätikud
Parimad: moodsad sussid, mis võtavad koju, nagu musta kangaga flip-flops Fairmont Sanuri rannas Bali
Halb: elektrijuhtide džunglid; nagu arhitekt Mies van der Rohe ütles: "Gd on üksikasjades" (ta kujundas ikooniks torni, mis nüüd asub The Langham, Chicago )
Parem : elektrilised kaablid korrektselt lühendatud twisties
Parim: peaaegu nähtamatud nöörid
Halb: Motell-stiilis mitteasetatavad riidepuud
Parem: Nice puidust riidepuud, kuid tavaliselt ei piisa neist
Parim: suur puidust mööbel, mis on valmistatud samast puidust kui kapp (nagu Fairmont Sanur Beach Bali)
Halb: teie kohvimasinaga kaasas kemikaaliga kaasas olev mittemeemasööja
Parem: Half-and-half üksikud portsjonid
Parim: reaalne piim kohvi valmistamiseks teie külmikus (nagu Santa Fe nelja aastaajal Rancho Encantado )
Halb: puidust või kivist põrandad, kus ei ole vaipu (ja tüdrukute puhkus, mis toimub teie toas)
Parem: lehtpuidust põrandad, kus on palju piirkonna vaipkatted
Parim: julge ma ütlen seda? Vaikselt tõhustatav seina-seina vaip (päris kindel)
Parim neist: te taotlesite ja said ruumi ülemisel korrusel või tühja ruumi all
Halb: mürarikas külmkapp ruumis (teine asi, mida ma teen pärast voodikatti eemaldamist, eemaldage see vooluvõrgust)
Parem: mürarikas külmik, kuid põhiliselt valgusküllasest ajast
Parim . Vaikne külmik on paigas, kus te üldse ei kuule (SoHo SoHo Metropolitan Hotel Torontos)
Halb: Minibar, mis on tundlik puutele: te liigutate seda, ostate selle
Parem: väike munchie oht, mis on toimunud reetmisega (nt Four Seasons Baltimore'is )
Parim: tasuta minibaar, nagu ka kõikehõlmavates kuurortides
Halvasti: pudelivett toas ei ole
Parem: paar pudelit, täidetakse majas
Parim: maasõbralikud klaaspudelid puhastatud veest (nagu Santa Fe nelja aastaajal Rancho Encantado )
Halvasti : toas ei ole oodata, nii et pead seda helistama ja ootama
Parem: jää masin ei ole pikk jalutuskäigu kaugusel, nii et vähemalt saate seda ise teha
Parim: jääb alati teie toas (nagu The Ritz-Carlton, Hawaii Maui Kapalua )
Halb: aknad, mida ei saa avada (tavalised linna hotellid)
Parem: Windows võib avada, kuid peate helistamiseks helistama
Parim: hõlpsalt avatavad aknad (näiteks Loews Philadelphia juures)
Halb: Noplace oma käes pesu riputamiseks (pesemine oma UW on lifesaver jaoks carryon pakkijaid )
Parem: palju konksud ja riiulid, et kuivatada oma scanties
Parim: hotell teeb teie pesu tasuta ( klubi põrandate sagedane omadus)
Halb: ruumis puudub täispikk peegel
Parem: peegel teie kapi uksel
Parim: raske seinapeegel (näiteks Four Seasons Nevis ) või vabaloomulise korrastamispeegel
Halb: kellraadio (teretulnud kaheksakümnendateks!)
Parem: kella kaasaegsele seadmele nagu Bose Wave
Parim: tuba vaatega kellatornile nagu Big Ben ( Corinthia Hotel London ) või Wrigley Building ( Trump Hotel Chicago ) või Kowloon Station Tower ( Hongkongi poolsaar ).
Külaline, kas olete valmis oma tehnilise väljakutse jaoks?
Halb: elektrilised juhtpaneelid, mis on ultra kõrgtehnoloogilised ja nii raskesti arusaadavad, isegi mitte personali teadmised
Parem: kui te registreerute, näitab teie valet või toitlustusettevõtja, kuidas kasutada ülitõhusaid elektripaneelseid või ekraanimenüüsid
Parim: ruumi tehnilised aspektid on piisavalt tuttavad, et te ei vaja juhendamist
Halb: on tore pakkuda oma toas oma tahvelarvuti. Kuid keegi ei taha knockoffi brändi, mis vajab juhiseid
Parem: iPad saab laenutada laudast
Parem: iPad oma toas
Halvasti: vana stiilne kohvimasin, mille allveekalad on madalama jaega, mis tekitavad rohkem või vähem kuuma pruuni vett
Parem : põhiline kohvimasin, kellel on head valikud nagu Starbucks Hommikusöök ja Blonde
Parim: pod-kohvimasin, mida on lihtne kasutada (ilma programmeerimiseta, palun!) Koos valikutega tugevatele õlidele (nagu The Ritz-Carltoni, Colorado Rockiesi bakalaureusetoolis )
Halb: pole iPodi või iPhonei ühendamiseks midagi, nii et muusika kuulamiseks peate selle mängima telefonist või sülearvutist
Parem: mängija seade, millel on ainult aux-pistikupesa, nii et teie iPod või iPhone mängib, kuid ei tasuta
Parim : iHome seade või sarnane dokkimis- ja laadimisviis (nt Four Seasons Resort Nevis )
Halb: ei ole toas seifi
Parem: välise kaubamärgiga ohutu, varjatud juhistega või mis tahes turvaline sülearvuti jaoks liiga väike
Parim: Elsafe-kaubamärgiga kaitstud sülearvuti, laadija müügikoht ja ehete salv (nagu Pierre New Yorkis )
Halb: ruumide telefon, mis vajab masinaehituse kasutamist, ja kelle kõneposti on võimatu laadida
Parem: telefon, mis ei anna teile peavalu
Parim: tasuta kohalikud kõned ja tasuta rahvusvahelised kõned USA-sse ja Kanadasse (Cancúni Le Blanci )
Luksus reisija kinnismõte: hotelli vannituba
Halvasti: üldine portselanist troon
Parem: üldine john jagatud alal
Parem veel : john ja bidee
Parim: Jaapani valmistatud TOTO tualeti (nagu Palace Hotel Tokyos)
Halb: see on vann! See on dušš! See on vann!
Parem: eraldi vann, kuid mitte suurejooneline
Parim: kahe sügavkülmikuga veejuga (nagu Corinthia Hotel Londonis )
Uskumatu: sügav lõõgastusvann, millel on eraldi dušš, mis on kõik suurepäraselt käsitsi plaaditud mosaiikide kunstnikuga (nagu Santa Fe viie graatsi Inn )
Vilets: ja selle vanni duššil on masendav libisev klaasuks
Parem: dušš on eraldi, sisse pandud kivist
Parim: glamuurse säritusega, marmorist lavastatud throom tundub spa suite (nagu on Hazelton Hotel Torontos)
Halb: Madame'le pole seinale paigaldatud meikpeegli
Parem: meigikollane peegel ilma valguse
Parim: peegel, mis on valgustatud mitte-halloween-moel
Halb: hulgimüügiks pakutavad tualett-tarbed
Parem: ülemaailmne luksus kaubamärkide nagu Bulgari ja Bliss
Parim: kohapeal tehtud vannitoa tualett-tarbed (näiteks Byredo Nobis Hotel Stockholm , Viceroy Riviera Maya Yucatanist valmistatud seebid) või custom-made ( nt Natura Bissé Rosemary ja White Tea potid Nobu Hotel Caesars Palace'is )
Halb: need hügieenitarbed on kas liiga mehelikud või lillelised
Parem : naturaalsed tualett-tarbed
Parim: Sooline taimeõli aroomiteraapia lõhnaained, rohelised lõhnaained nagu L'Occitane Verveine või vürtsised lõhnaained nagu Noubi potions Auberge Saint-Antoine'is Quebec City'is)
Halb : Micro-suurused hügieenitarbed (Ace Hotelsi seep on mänguartikli suurus).
Parem: Wall-dispensed, Maa-sõbralikud korduvtäidetavad pudelid nagu Viceroy New Yorkis)
Parim: võtke koduse suurusega, mis on TSA piirangutega 3,4 untsi lähedal kandekoti pakendamiseks (näiteks Nice'i Le Negresco puhul)
Halb: Arty, ülestõstetud, kaussi kujuga valamud, mis pritsivad kõikjal
Parem: Deep porcelain valamud
Parim: paar mahukatest valamudest kõrvuti (näiteks The Cromlixi , Andy Murray hotelli Šotimaal)
See on kõik voodist!
Vilets: aegunud, paindlik, võib-olla isegi sünteetiline voodipesu, mis ei ole mitte ainult viiruslik, vaid ka inetu
Parem: looduslikest kiududest valmistatud ilus voodikate
Parim: ei levita voodipesu, vaid peene puuvillase kattega, millel on äsja pestav valge kate (nagu InterContinental Montrealis või Mukul rannas, golfis ja spaas Nicaraguas)
Halb: Puhas vahtpolsterdatud padjad, mida ükski inimene ei leia mugavaks
Parem: padi valik teie voodis või teie kapis või "padi menüü", mille saate valida
Parim: Padja uksehoidja, kes saabub, pakkudes erinevaid ravipadjone (nagu Benjamin NY-s)
Halb: troopilises hotellis asetsev rasked voodrid, mis sunnib teid lööma
Parem: sobivalt valitud vooder
Parim: valik sinu kapist (kui soovite, et plahvataks AC)
Halb: kooritud voodipesu või muud eelmiste külade jäänused
Parem: sõrmejärjekorras valmistatud pressitud ja puhas lehed
Parim: Frette, Pratesi, Delorme, Dr Porthault, Frette ja Lesage'i tikitud voodriga voodipesu (loodab Eric Weiss)
Täname, et pöörate tähelepanu, hotellid!