01, 05
Salvestage "Hiljem räägi halduriga"
Peter Macdiarmid / Getty Images uudised Paljud kaebused hotellis algavad sõnadega: "Ma tahan rääkida juhiga." Sa oled pahane, väsinud ja isegi vihane. Sa tahad minna otse ülevalt.
Vastupidi sellele impulsile.
Vastuvõtu töötajad on koolitatud selliste lihtsate probleemidega tegelemiseks nagu katkine televiisor, müraga naabrid või lekkiv kraan. Selliste probleemide võtmine järgmisele tasemele esialgse kaebuse ajal on nii esmatarbekaupajate jaoks tarbetu ja solvav.
On aeg küsida, et juht oleks kohustatud. Kas eesistuja töötajad ignoreerivad teid? Kas olete esitanud mitmeid taotlusi ilma tulemusteta? Mingil hetkel võite oma jõupingutusi tõhustada, liigutades käsuliini edasi. Kuid salvestage see liikumine, kui see muutub vajalikuks.
Toetage inimesi esikohas, et teid hoolitseda. Kaaluge neid pädevaid ja usaldusväärseid liitlasi, kui pole teisiti tõestatud.
02 of 05
Hoidke ootusi realistlik
(c) Mark D. Kahler Eespool toodud pildil näete Costa Ricas taskukohast hotelli. See oli umbes 21 dollarit ööpäevas, sealhulgas järgmisel päeval täis hommikusööki.
Madrats oli pearakas ja väsinud. Käterätikud olid õhukesed ja hästi kulunud. Dušš oli betoonkamber, mille vett kuumutati mõnevõrra elektriseadmetega.
Keegi, kes ootab reguleeritavat madratsit, kohevrätikuid ja mitut duššpead, oleks pettunud. Kuid oleks rumal kaevata mugavusi hinnaga $ 21 / öö.
Võib-olla on see äärmuslik näide, kuid on olemas reisijad, kellel on reaalsetest ootustest kaugel asetleidnud. Mõned ootavad vähemalt, et kodus on mugavusi.
Veenduge, et teie reisikaebused on realistlikud.
Hilisel õhtul ja varahommikul on teil õigus turvalisele ja puhtale ruumile, kus on minimaalne müra. Kui midagi ei ole õige, on mõistlik probleemi mainida. Kuid ärge oodake vaba peatumist, sest teie naabri lapsed käisid paaris üles ja alla saalis.
Enamikus hotellides on konfidentsiaalsed juhised selle kohta, kuidas nad hüvitavad külalisi kaebustega. Oodake vastust, mida mõõdetakse teie probleemi sügavuse järgi.
03 of 05
Dokumenteeri oma kaebust
Tee oma kaebus võimalikult konkreetseks. Kui öelda, et teie tuba on määrdunud, siis on ebatõenäoline, et võtaksite nii palju tähelepanu kui öeldes, et leidisite mitu roachi toas või on hallituse sisekujunduses.
Pilte tegema. Tehke ettevaatlikud märkmed. Need dokumentide osad teenivad teid hästi. Kui te ei saa puhkuse ajal lahendada, saate oma probleemi selgitada hotelli bürokraatia järgmisel tasemel.
Olge kindel, et teie dokumentatsioon sisaldab kuupäevi ja kellaaegu. Need andmed on mõnikord tähelepanuta jäetud. Kuid on olemas üsna tavaline viga, mis viib läbi vastamata dokumentide nimekirja. Selle lugemiseks klõpsake "järgmine".
04 05
Hangi nimed
Kui keegi ütleb teile, et nad uurivad teie kaebust, on see harjumus oma nimesildi pilk vaatama. Kui nad ei kasuta nime märget, küsige viisakalt oma nime.
Paljud kaebused on devalveeritud või tagasi lükatud, kuna külaline viitab töötaja lubadusele, kuid ei suuda seda isikut tuvastada.
See on tavaline probleem, eriti suurte hotellide juures, kus on hõivatud vastuvõtukeskused. Sellistes olukordades pole tavaliselt piisav, et öelda "poiss, kes töötas siin eelmisel õhtul umbes 5." Võimalik, et sel ajal töötati tosinat töötajat.
Hankige selle isiku nimi, kellele te esimest korda oma muret tutvustate. Jätkake nimede kasutamist, kuni probleem on lahendatud.
05 05
Viimane kuur: kaebuse esiletõstmine
Mõnikord tühjendate kõik mõistlikud katse kaebuse lahendamiseks. See on aeg leevendada kaebust ettevõtete, asutuste ja avalikele tasanditele. Ettevõtte tase on mõistlik järgmine samm.
Mina kohtasin ükskõik millise eestlastöötajaga, kes oli ebaviisakas ja isegi kuritahtlik minu perekonna suhtes. Minu palve asemel otsustas ta lihtsalt arutelu lõpetada. Ta rikastas ebamõistlikult olukorda avalikul areenil - isegi ähvardas politsei helistada.
Ma viisakalt jätkasin oma asja. Ma isegi kutsusin teda üles helistama politseile, kui ta seda soovib.
See oli kole stseen, mis hämmastati väga minu väga noore tütrega, kes arvas, et tema vanemad võivad öösel vanglasse jõuda. Järgmisel päeval järgisin kinnisvarahaldurilt kaebust. Seda ignoreeriti.
See on punkt, kus paljud kaebused lihtsalt surevad.
Kuid tundsin, et kui ma oleksin hotelliketi omanik, tahaksin ma teada, kas minu brändidel on oma külastajaid valesti esitades. Nii võtsin kaebuse hotelli frantsiisi ettevõtte peakontorisse. Ma mainisin intsidendi kestust ja ametniku nime. Ma pakkusin ettevõtte palvel esitada muu informatsiooni. Ma ei palunud hüvitist.
Lühikese aja jooksul sain ettevõtte asepresidendilt isikliku vastuse. See täidesaatja avaldas sügavat kahetsust, lubas uurimist ja pakkus välja vankrit, mis võimaldas tasuta viibida mõnes frantsiisis asuvas hotellis.
Ma ei tea, mis töötajaga juhtus. Ausalt öeldes ei ole see ükski mu ettevõte. Kuid ma sain teada, et viimase abinõuna võib olla väga oluline suhelda ettevõtte kontoriga.
Teine võimalus on kaebuse saatmine asutusele, näiteks föderaalsele kaubanduskomisjonile või parema äritegevuse büroole. Teie dokumentatsioon sobib mõlema võimalusega.
Paljud inimesed kurdavad sotsiaalmeediat, nagu Facebook ja Twitter. Paljud ettevõtted kasutavad sotsiaalmeedia spetsialiste, kes jälgivad kaebusi, mis võivad ettevõtet häirida. Mõnikord saab siin reageerida kiiremini kui vastupidi 50-minutilise abiliini kaudu kinni hoida.