Hankige rahulolu, kui teie hotellis viibimise ajal on kehtiv kaebus olemas
Isegi parimates hotellides asjad juhtuvad aeg-ajalt. Katsus, püsivus ja naeratus teevad pika tee tulemuste saamiseks, kui teil on hotellis kehtiv kaebus.
Määra probleem
Veenduge, et saate selgitada probleemi selgelt ja lühidalt. Ärge liialdage; ole aus ja öelge seda nagu see on. Hankige tõendid, kui saate. Teie mobiiltelefoniga hõivatud foto võib olla võimas pilt.
Kui see on lihtsalt väike ärritus, kaaluge selle libisemist.
Elu on lühike ja puhkuse ajal on see kahekordne. Hoidke ennast stressi, valides oma lahingud, hoides oma huumorimeedet ja paindlikkust, kui seisate silmitsi väikese probleemiga, millega saate elada.
Määratle Lahendus
Enne kaebuse saamist selgitage välja, millised on teie ootused lahenduse leidmiseks. Kas vajate oma ruumis midagi fikseeritud? Kas teil on vaja uut tuba? Mis ajagraafik on?
Probleemide kompenseerimise kohta saate reaalsuseks. Te ei peaks maksma teenuseid, mida te ei saanud. Kuid teil on ebatõenäoline, et kogu teie ööbimine on kompenseeritud, sest üks asi ei töötanud teie toas.
Üks abivalmis lähenemisviis on juhile öelda, et te ei otsi hüvitist, tahtsite lihtsalt teada saada, et on probleem, et seda saaks lahendada.
Aeg Sinu kaebus
Kutsuge kohe, kui tead, et on probleem . Ärge oodake järgmisel päeval või kui olete välja uurinud. Ikka, kui eesruumis on pikk joon ja kõik telefonid helisevad, võite viivitada vaiksema ajaga, et teie probleemile tähelepanu pöörata.
Kutsu isiklikult
Ärge helistage oma probleemiga esiküljel. Isiklikult minna ja rääkige näost näkku. Selgitage olukorda ja andke neile teada, mida teie ootused on. Hoidke oma lugu lühidalt ja täpselt.
Jäta rahulikuks
Ole viisakas ja rahulik. Isegi kui tunned pettust või vihast, ärge kunagi oma häält tõstke ega kaota oma lahedat.
Naeratus läheb kaugele inimestele, kes soovivad teid aidata. Kaotades oma meeleolu, muudab olukord halvemaks ja võib isegi viia teid hotellist välja. Ütle oma lugu ükskord, ilma liialduseta ja draama ("Minu kogu reis on hävitatud!") Ja mida sa sellega tahaksid teha ja oodata vastust.
Leia isik, kellel on võim
Sa peaksid suutma määrata suhteliselt kiiresti, kui inimene, kellega te räägite, on valmis ja suudab probleemi lahendada. Kui ei, siis küsige tööülesanneteta juht või GM (üldjuht). Rahuliselt ja sujuvalt selgitage juhile olukorda ja seda, mida soovite teha. Andke neile teada, kellega olete veel rääkinud ja millal.
Ole kannatlik
Paljudel juhtudel saab olukorda kohe lahendada. Hotelli töötajad on klienditeeninduses ja enamasti soovivad nad olla rahul. Pidage meeles, et mõned probleemid on nende kontrolli all ja mõned neist vajavad aega parandamiseks. Kui teil on konkreetne ajakava (nt teil on õhtusöök ja peate kasutama seda purustatud dušši); paluge neil varukoopplaani (dušši kasutamine teises ruumis või spaas).
Ole püsiv
Kui te räägite õige isikuga (kellel on probleem probleemi lahendamiseks) ja nad näevad, et nad ei soovi seda teha, küsige uuesti ja seejärel kolmandat korda.
Jäta viisakalt ja hoidke oma lahedust ja püsige oma lahenduse leidmiseks.
Ole paindlik
Kui nad ei saa teie soovitud parandust pakkuda, kaaluge kõiki avatud meelega pakutavaid alternatiivseid parandusi. Kas see tõesti rikub kogu oma puhkust, kui sul pole basseini vaadet nagu te ette kujutanud? Hoidke oma huumorit ja keskenduge positiivsetele
Võtke ta kodus
Parim on lahendada probleem, kui viibite hotellis. Kui mingil põhjusel ei suuda nad probleemi rahuloluga lahendada, kui viibite hotellis, pidage meeles, mis juhtus, kellega te rääkisite, millal ja mida öeldi. Kord kodus võite vaidlustada krediitkaardiettevõtte tasud (maksate alati ühega) ja kirjutage hotelli peaspetsialistile kirja. Mõne nädala jooksul peaksite saama vastuse vabastuse, osalise tagasimaksmise või kutsega, et tulevikus hotellile tagasi pöörata vähendatud maksumääraga.
Kui hotell kuulub ahelasse, ärge suurendage oma kirja peadirektorile, kui te ei saa hotelli töötajatest rahuldavat vastust.
Isegi kui teil on kaebus, pidage meeles: hotellid (ja nendes töötavad inimesed) ei ole täiuslikud, ja asjad lähevad vales sagedamini kui ükski meist soovib. Kui leiate hotelli, mis lahendab teie probleemid tõhusalt, näita neile oma tunnustust, muutudes korduvaks kliendiks .