Reisi kaebused ja reisitoetused

01 of 10

Ärge kunagi tehke stseeni kell Desk

See ei ole meie eelarvereiside lemmik aspekt, kuid on aeg, mil peame tegema reisikaebuse.

Enamik reisija ja agendi vastasmõjusid lähevad siin pildile - professionaalne viisakus ja tõhusus.

Kuid kui asjad lähevad halvasti, on reisimisega seotud kaebused sageli hädavajalikud: peate minema järgmise lennukist väljapoole või vajate seda hotelli numbrit, mille teile lubati. Pinge all paljud meist tõstavad meie hääli ja kaotavad kannatlikkuse kiiresti, kui mõelda, et keegi ei huvita meie probleemi rohkem kui eelistame.

Keegi ei soovita teil saada "tõukejõuks" ja lubada süsteemil trampida. Kuid asetage oma punktid pigem rahulikule viisakusele, mitte nõrga, nõudva tooniga. Küsi juhti. Olge selge, mis teie arvates lahendaks olukorra kohapeal. Kui teil on vaja vaba ruumi või tagastamist, küsige seda. Ärge oodake, kuni see pakutakse.

Pidage meeles, et olenemata sellest, mida töötaja ütleb, ei pea olema viimane sõna. Kuid kui nad suudavad tõepäraselt öelda, et olete valjult, ebaviisakas või isegi ähvardav, võite kogeda veelgi rohkem vaeva. Igal juhul lööb inimloomus sisse ja loenduri teine ​​pool otsustab, et sul pole põhjust sind aidata.

02 of 10

Salvestage iga dokument, ei ole nii väike

Eespool toodud pilt näitab võltsitud rongipileteid. Kui soovite tõestada, et teid ripitud välja, peate selle pileti näitama. Kuid vaata, kui väikesed nad on - kergesti kaotatud oma pagasist või suuremate reisidokumentide hulgas.

Oluline on päästa kõik dokumendid kõnealusest tehingust (te) le. Kui keegi kaebuste tugiteenuse osakonnas võtab sinu dokumendid üle, võta oma nime ja ametikoha pealkiri ning küsige, kas nad saavad koopia igast sellest, millega olete neile loovutanud.

Teine vihje: salvestage tulu einetest või majutuse eest, mille olete reisimisprobleemi tõttu ostnud. Nende asjade saamiseks peate dokumenteerima oma kahjumit. Nad näitavad mitte ainult seda, kui palju lisaraha kulutati, vaid ka teie aja joont. Kõigi oma paberimajandustega olete valmis võtma ettevõttega ühendust.

03 of 10

Ärge unustage oma juhtumit valele osakonnale

Kui te tegelete rahvusvaheliste ettevõtete või valitsuse tarbijaribadega, on see lihtne kaotada. Loomulik kalduvus leevendada end kurbust lugu, kuid ärge raisake aega ja energiat, kui ütlete seda kellelegi, kes ei saa teid aidata.

Küsige konkreetset isikut, kes vastutavad kliendikaebuste lahendamise eest. Otsige oma pileti osas veolepingut või tehke mõned kõned enne, kui olete oma mured välja lasknud.

Allikas: Lennufirma ja veebisaidi kataloog.

04 10-st

Võtke üksikasjalikud märkmed

Esmapilgul tundub see näiliselt valusalt selge nõu. Kuid loogika ei suuda meid, kui oleme raskes olukorras ja võib-olla viha või vihast väsimusest hoidudes.

Teil on vaja üksikasju, kui esitate ametliku kaebuse. Salvestage iga kirjavahetus firma ja tehke märkmeid telefoni ajal. Küsige iga inimese nime, kellega te räägite, ja hoidke oma kontaktide loendit kuupäeva ja kellaaja järgi, kaasa arvatud seda, mida nad teile lubasid või kuidas nad teiega suhtusid. Kasutage sama kindlat, kuid sõbralikku lahendust, mida proovisite piletiloenduris. Jätkake niikaua, kuni tundub olevat lahendusvõimalus.

Nagu reisi-ajakirja puhul, maksab see detailide kohe ära kirjutada, sest paljud neist on mõne tunni jooksul kiiresti unustatud.

05 of 10

Reisi kaebused lennuettevõtjate vastu

Lennupileti on tõepoolest teie ja ettevõtte vahel sõlmitud leping, mille kohaselt nad viib teid kindlasse kohta kindlasse kohta. Veel ametlik nimi on "veolepingud". Sa ei saa üllatuseks, et suur osa sellest teabest on väga heas korras, kuid tõmmake mõningane suurendus ja loe see. Oluline on teada, mida lennuettevõtja on lubanud (või ei lubanud) enne ametliku kaebuse esitamist.

Kui sul pole piletit kasulik, mine veebisaidile lennufirma veebisaidile. Näiteks Delta Airlinesi veolepingute teave on nähtaval kohal. See on lihtsalt selle otsingu tegemine.

06 10-st

Väljalaskesüsteemide sisedokumendid enne välise agentuuri sisenemist

Kui lennuettevõtja kogevad kogu süsteemi hõlmavaid probleeme, võite panustada, et teie olukord on sadu tarbijaid. Seal peab olema sisemine apellatsiooniprotsess, mis tegeleb teie muredega või vähemalt püüab seda teha.

Kuid on aegu, kui asetate oma pea kivi seina vastu. Keegi, kellega te ühendust võttis, aitab probleemi lahendada, hoolimata korduvatest katsetest.

Kaebuste bürood ja tarbijateenused toimivad peamiselt ohvritel, kes on teinud tööd ja satuvad selle seina sisse. Nüüd on aeg oma dokumentide saamiseks ja kolmanda osapoole abistamiseks. Kuid ärge oodake, et välisasutus teid aitaks, kuni olete teinud kõike mõistlikku, et ennast aidata.

07 of 10

USA valitsuse tarbijakaitse

USA transpordiministeerium (USDOT) säilitab lennundusohutuse tarbijakaitse ja -järelevalve osakonna. Selle raames saate esitada kaebusi ohutuse ja turvalisuse, lennuliinide teenindamise, samuti puuete ja diskrimineerimise probleemide kohta. Väljaspool USAt on paljudes teistes riikides sarnased operatsioonid, mis erinevad nime all, kuid tegutsevad tarbijakaitse all.

Diskrimineerimine ja ohutusküsimused pööratakse siin palju rohkem tähelepanu kui halva teeninduse, kuid valitsus hoiab kaebusi kaebusi ja see ei tee kunagi valesti, et lubada rikkuval ettevõtjal teada, et vajaduse korral olete valmis teavitama vastavat tarbijaorganisatsiooni.

Pange tähele, et on olemas lennupileti tagasimaksete ja pagasiküsimuste protseduurid.

08 10-st

Väikejuhtumikohus

USDOT pakub ülevaadet sammudest, mis võivad osutuda vajalikuks, kui peate minema väikeste kohtuvaidluste kohtule.

Neid kohte haldavad riigi- ja kohalikud omavalitsused. Nagu nimigi osutab, on see soovitatav ainult suhteliselt väikeste nõuete korral. Sellistel juhtudel olete oma advokaat. Kui te pole seadusega koolitatud, ärge pöörduge sellesse kohtu poole, kui tulemus on otsustava tähtsusega.

09 of 10

Õppige teiste reisijate halvast kogemusest

Kahjuks on mõnel lennuettevõttel ja reisiettevõttel tarbijate jaoks korduvad probleemid. Enne äritegevuse taaskäivitamist pöörduge oma edetabelidesse.

See kehtib kõigi tehingute kohta, kuid eriti suuremaid kulutusi, mida on vaja suuremate reiside jaoks. Konsulteerige parema äritegevuse bürooga või lugupeetud tarbijate rahulolu uuringutega: hotellid ja lennufirmad avaldavad JD Power and Associates iga-aastaseid reitinguid; Michigani ülikoolis koostatud Ameerika Ühendriikide klienditeeninduse indeks näitab kvartaalsete aruannete kaarte.

10-st 10-st

Ärge heitkegi

Kui bürokraatiaga pakutakse, on see kergesti isoleeritud.

Ärge lubage ennast kanda ega julgustada. Pidage meeles, et teie püsivus võib aidata keegi vältida sarnast probleemi.

Kõige olulisem on siiski vajadus maksta reisi ajal nii vähe kui võimalik aega ja raha. Kui arvate, et keegi on teie ressursse raisanud, helistage neile.

Rohkem ressursse:

Lennufirma Escape Clauses

Air Travel Resources

Yapta: hüvitised lennupiletite ületamise eest