Teie pere lend on hilinenud või tühistatud. Mis nüüd? Kas teil on õigus saada tagasimakse või veokiri tulevase lennu jaoks? Ööpäevaringne hotellituba? Kas lennuettevõtja on kohustatud andma teile järgmisele olemasolevale lendu?
Reisijate õiguste alaosa
Lennuettevõtjad ei garanteeri lennugraafikuid kunagi; selle asemel jätavad nad endale õiguse muuta lennuaega. Lennuettevõtjad võivad lendude tühistada mitmel põhjusel, ja hüvitis, millele teil on õigus, sõltub tühistamise põhjustest.
Üldiselt ei paku lennuettevõtjad hüvitist, kui lend hilineb või tühistatakse kontrolli alt väljas olevate põhjuste tõttu, näiteks suurte ilmastikutingimuste või lennuliiklustegevuse streigi . Teiselt poolt võib hüvitist maksta, kui viivitus või tühistamine oli tingitud põhjusel, mida lennuettevõtja võib pidada vältimatuks , näiteks seadmete hooldus või ebapiisavad töötajad.
Otseste vastuste saamine võib olla keeruline. Üks probleem on see, et iga lennuettevõtja kehtestab oma poliitikad, seega pole universaalset vastust. Üldiselt ei leia lennufirmade veebisaitidelt klienditeeninduse kohustusi ja veolepinguid. Ja lõpuks, lennuettevõtjad ei tea alati oma ettevõtte poliitika üksikasju.
Õnneks on lihtsalt tänu Airfarewatchdogi lennureisijate õiguste juhendile lihtne saada otsest vastust, mis selgitab selgelt ingliskeelsete kodumaiste vedurijuhtide klienditeeninduse poliitikat.
Üks äärmiselt huvitav võtmine: paljud lennuettevõtjad üritavad reisijatega ühendust võtta, kui lend tühistatakse, kasutades broneeringu tegemise ajal esitatud kontaktteavet. Kuid üsna sageli ei teavita lennufirma reisijaid kõigist võimalustest; võib olla alternatiive, kuid peate teadma, mida küsida.
Lihtsalt vaadake, mis juhtub, kui teie lend Delta Airlinesi hilines:
Lennu tühistamise, ümbersuunamise, hilinemise korral üle 90 minuti või hilinemise korral, mis põhjustab reisijale ühenduste kaotamise, tühistab Delta (reisija soovil) ülejäänud pileti ja tagastab pileti kasutamata osa ja kasutamata lisatasud esialgses makseviisis.
Kui reisija ei taotle pileti tagastamist ega tühistamist, transpordib Delta reisija Delta järgmisele lennule, mille kohta on saadaval algselt ostetud teenindusklassi. Delta enda äranägemisel ja kui reisijal on see vastuvõetav, võib Delta korraldada reisija reisimiseks teise vedaja või maismaatranspordi kaudu. Kui reisija on vastuvõetav, pakub Delta vedu madalama klassi teenusesse, sel juhul võib reisil olla õigus osalisele tagastamisele. Kui järgmise vabale lennule jääv ruum on saadaval ainult kõrgemat teenindustaset kui ostetud, transpordib Delta reisijat lendu, kuigi Delta jätab endale õiguse uuendada teisi reisijale vastavalt oma uuendatud prioriteedipoliitikale, et teha ruumi algselt ostetud teenuseklass.
Näpunäide. Juurdepääs juhendile on internetis kättesaadav, kuid veel parem on see allalaadimine oma nutitelefoni või printige paberkandjal enne lendamist. Sel moel saate hõlpsalt juurde pääseda ja olla relvastatud faktidega, kui peate pidama läbirääkimisi lennuettevõtjatega.
Sirvige lennupiletite hindu sihtkohta