Ritz-Carltoni erakorraline hotelliteenus ja see, kuidas see nii on

01 02

Mis Ritz-Carltoni hotelliteenusest teeb külalised nii õnnelikuks?

Miks Ritz-Carlton on Luksemburgi legend

"Ritz-Cartoniga peatudes" on sellel rafineeritud ring. Seda Ameerika-põhist rahvusvahelist hotelli brändi valivad üle kogu maailma luksusregaatoreid leegionid.
Lugege Ritz-Carltoni kohta ja leiate, et see on parim luksuslik reisivalik .

Ritz-Carlton on esimese klassi hotellibüroo. Kuid selle kahe hotelli aspektid eristavad neid teistest luksushotellidest:

Ritz-Carltoni täiustatud klubipõrandate staatus, mis annab külastajatele juurdepääsu klubi salongidele, mis pakuvad peaaegu ühekordse toidu- ja joogiteenust

Ritz-Carltoni erakorraline külaline teenus, mida paljud luksusreisijad arvasid tööstusharu standarditele. Uuri välja, mis määrab viietärnihotelli .

Ritz-Carltoni tuntud teenus on firma prioriteet alates brändi taasalustamisest 1983. aastal. Suurepärane teenus ei juhtu ainult. See võtab aega, hooldust ja kirge. Suurepärane hotelli missioon ei ole lihtsalt "voodikohta" paigutamine. Selle ülesanne on võita klientide lojaalsus, ravides neid soojuse ja austusega.

Ritz-Carlton kinnitab oma teenindusmissiooni selgelt mitmetes dokumentides. Seda mitmeosalise teenuseülesannet kasutatakse töötajatele mõeldud õppematerjalideks - see on ka avalikult kättesaadav Ritz-Carltoni veebisaidil. Ritz-Carltoni teenindusülesanne hõlmab:
• Firma brändi ja iga vara pikaajaline kohustus
• Valgustatud juhtimine (kuna hotelli personal võtab oma signaale vastu peadirektorilt)
• õigete töötajate töölevõtmine: sõbralikud, optimistilised, pühendunud, tundlikud, meeskonnategijad ja probleemilahendajad
• ulatuslik ja efektiivne personali väljaõpe
• Käimasolevad töötajate värskendajad, ülevaated ja tõrkeotsing
• Tõeliselt tasustatakse kliendilojaalsusprogramme

Ritz-Carltoni külaliskorteri manifest

Märkus lugejale: allpool esitatud kaldkirjad on loodud ja säilitanud The Ritz-Carlton. See materjal on mõeldud saidi lugejate meelelahutuseks ja teabe saamiseks; selle materjali uuesti trükkides ei kavatse Ritz-Carltonit reklaamida.

The Ritz-Carlton: The Credo

Hotell Ritz-Carlton on koht, kus meie külalistele on tõeline hooldus ja mugavus meie kõrgeim missioon.

Me lubame pakkuda oma külalistele parimat isiklikku teenindust ja rajatisi, kellele alati meeldib soe, lõdvestunud, kuid rafineeritud õhkkond.

Ritz-Carltoni kogemus elavdab meeli, toob kaasa heaolu ja vastab isegi meie külalistele avaldamata soovidele ja vajadustele.

Ritz-Carlton: moto

The Ritz-Carltonis: "Oleme daamid ja härrad, kes teenivad daamid ja härrad." See moto kujutab endast kõigi töötajatele pakutavat ennetavat teenust.

The Ritz-Carlton: töötaja lubadus

The Ritz-Carltonis on meie daamid ja härrad kõige olulisemad meie teeninduskohustused meie külalistele.

Usaldades usalduse, aususe, austuse, aususe ja pühendumuse põhimõtteid, kasvatame ja maksimeerime annet iga inimese ja ettevõtte kasuks.

Ritz-Carlton edendab töökeskkonda, kus mitmekesisus on hinnatud, elukvaliteet on tõhustatud, individuaalsed püüdlused on täidetud ja Ritz-Carlton Mystique on tugevdatud.

The Ritz-Carlton: kolm sammu teenuse

1. Soe ja siiras tervitus. Kasutage külalise nime.
2. Iga külastaja vajaduste ennetamine ja täitmine.
3. Fond hüvasti. Andke soe aeg-ajalt ja kasutage külalise nime.

The Ritz-Carlton: teenindusväärtused: ma olen uhke olla Ritz-Carlton

1. Ma teen tihedad suhted ja loovad Ritz-Carltoni külalised kogu elu.
2. Ma olen alati reageerinud meie külaliste väljendatud ja väljendamata soovidele ja vajadustele.
3. Mul on volitused luua oma külalistele unikaalseid, meeldejäävaid ja isiklikke kogemusi.
5. Ma mõistan oma rolli võtmetegurite saavutamisel, hõlmates ühenduse jalajälge ja luues Ritz-Carltoni müstika.
5. Ma otsin pidevalt võimalusi innovatsiooni ja Ritz-Carltoni kogemuste parandamiseks.
6. Omanik ja lahendan kohe külalisprobleeme.
7. Ma loovad meeskonnatöö ja külgmiste teenistuste töökeskkonna, nii et meie külaliste ja üksteise vajadused on täidetud.
8. Mul on võimalus pidevalt õppida ja kasvada.
9. Olen kaasatud töö kavandamisse, mis mind mõjutab.
10. Olen uhke oma professionaalse välimuse, keele ja käitumise üle.
11. Kaitseb meie külaliste, kolleegide ja ettevõtte konfidentsiaalse teabe ja vara privaatsust ja turvalisust.
12. Olen vastutav kompromissitu taseme eest puhtuse eest ja turvalise ja õnnetusjuhtumit mittetekitava keskkonna loomise eest.

Järgmine: loe ülevaadet intrigeerivatest rahvusvahelistest Ritz-Carlton Hotelsist

02 02

Lugege Ritz-Carlton Hotelli arvustusi kohapeal

Need Ritz-Carltoni hotellid on eelistatud sügisel:

• Ritz-Carlton, Fort Lauderdale Florida
• Ritz-Carltoni bakalaureusekraan Kanadas Rockies
• Phulay laht, Ritz-Carltoni reservi Tais
• Arizonas Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort

Lisateave Ritz-Carltoni veebisaidilt; mobiilirakendus; Facebookis ; Twitteris (@RitzCarlton); YouTube'is; telefonilt USA-st ja Kanadast: 800.542.8680.