Küsimus ja vastus koos tegevjuhi Neil Jacobsiga
Küsige reisiteenust nõustajalt, kes on spetsialiseerunud tippklassi reisile, et nimetada oma lemmikmaailma külalislahkuse kaubamärke. Six Senses Hotels Resorts Spaad tõenäoliselt tulevad meelde.
Bangkokis asuv hotelli- ja spaagentuur koosneb 11 kuurordist ja 31 spaast Six Sensesi, Evasoni ja Six Senses Spasi nimede all.
- Aasias ja Vaikse ookeani piirkonnas paiknevad Six Senses kuurortid ja spaad asuvad Tai, Yao Noi saarel ja Koh Samui.
- Vietnamis asuvad Ninh Van Bay ja secluded Con Dao saared.
- Ja Six Senses Laamu asub Maldiividel
- Hiina Six Senses Qing Cheng Mountain täiendab UNESCO maailmapärandi ja looduslikku kultuurikohta lähedal Dujiangyan.
- Six Senses Douro org asub renoveeritud 19. sajandi mõisas, mis on kõrgel mäealal vaatega Douro oru ja allpool asuva jõe viinapuudele.
- Lähis-Idas ja Aafrikas asub Six Sense Zighy laht Omaanis.
- Six Senses Zil Pasyon asub isiklikul saarel Felicite, suuruselt viies Seišellide saar.
Six Senses Spas on tuntud oma tervikliku tervise, noorendamise ja ilutooted. Six Senses Spas tegutseb 20 iseseisvat spaa prestiižsetes hotellides ja kuurortides, samuti laeva pardal ja kahe suurema lennujaama premier klassi salongides.
About.com oli võimalus rääkida Neil B.
Jacobs, tegevjuht ettevõtte kohta.
K: Kuus Senses Douro org, Portugal on alates 2015. aastast avanenud palju tähelepanu pööranud. Räägi meile sellest.
A: Me oleme väga selged. Me ostsime ettevõttele ainult 3,5 aastat tagasi, alustamiseks võttis aega kuus kuud, mistõttu oleme olnud ainult kolm aastat. Eesmärk oli viia meid lihtsalt Aasia ja Lähis-Ida brändi ning muutuda globaalsemaks.
Mõned maailma osad olid meie nimekirjas väga suured ja Euroopa oli neist selgelt üks. Samuti näeme Ameerikas ja Aafrikas palju tõusu.
K: Douro org on teie esimene hotell Euroopas. Mis paneb teid selle asukoha kohta otsustama?
A: Meil on aastaid olnud Euroopas spaid. Neli viiest spaadest Euroopas tegelikult. Leidsime selle vana maamaja, mis oli Douros olemasolev hotell. Douro on üks ilusamaid keskkondi Euroopas. See on tõesti mägine. Teil on jõgi, mis jookseb läbi, läheb lõpuni Hispaaniasse. Veinid on Euroopas parimad. Unsung. Ainult praegu on nad hakanud tunnustust, mida nad väärivad.
New Yorgist saate peatada Porto, mis on kõige ilusam väike linn. Lissabonist saab lennata Porto või sõita seal kolme tunni jooksul. Ma tavaliselt sõidan. See on kiiremini kui lennujaamasse minek.
K: Mida peate tegema olemasoleva hotelli muutmiseks?
A: Hotellis oli selle osana suur spaa. See oli 20000 ruutjalga spaa. Selle disain oli kohutav. Maja oli ilus, kuid see oli kujundatud Bali hotellile. Nägime potentsiaali. Me lõpetasime tehingu, lõpetasime selle. Me tõestasime NY-i disainerilt, nimega Clodagh, et seda parandada.
Ta purustas kogu siseruumi umbes üheksa kuu jooksul. Kui me taasavatud 2015. aasta juunis, on see nüüd väga kontekstuaalne. See tähistab oru veinipiirkonda. Materjalid ja kõik, mida sisustus on, on väga loomulik. Meil on mõned kohalikud suurepärased plaadid. Portugal on selline kultuuriline riik, kus on suurepäraseid materjale.
K: Portugal on Põhja-Ameerika reisijatega üldiselt väga kuum.
A: See on õige koht õigel ajal. Portugal on tõesti hea väärtus. Me oleme ilmselt kõige kallim hotell riigis. Kuid meie määrad on poole sellest, mida me Omaani või Tai eest maksaksime.
Oleme väga kogemuslikud. Meil on suurepärased veiniprogrammid. Meil on fantastiline terviseprogramm, mis läheb kaugemale spaast.
Oleme avanud väga edukaks. Talv on ilmselgelt madal hooaeg, kuid meie esimesel detsembril ja jaanuaris tegi me kahekordse prognoosi, mida tegelesime, ja inimesed vastasid väga hästi
Q: Kas olete mõelnud muusse Portugali asukohta?
A: Oleme väga põnevil tuleviku üle ja vaatame nüüd Lissaboni ja mujal Portugali võimalusi klastrile. Muud kohad on Dourost täiesti erinevad. Ja kindlasti teeb Ameerika, kes teeb Douro ja Porto, Lissaboni. Nii et me tahame, et saaksime seda kokku panna.
K: Mis on teiste Euroopa linnadega?
A. Me avasime lihtsalt Six Senses Residences Courchevel'i, mis on üks nicest suusatamispunkte Prantsusmaal. See pole hotell, vaid elukoht. See on üürikindel. Meil ei ole kõiki hotelli teenuseid, kuid meil on uksehoidja. Meil pole restorani, kuid me võime hommikusööki teha.
Me paneme suures spaas ja basseinis. Spa avaneb 2016. aastal. Kuid neid saab nüüd broneerida. See on meie veebisaidil.
K: Milliseid muid laienemisplaane saate meile rääkida?
A: Itaalia muidugi. Ma tahaksin ka olla Londonis. Me keskendume paljudele kohtadele, kus võime sisuliselt brändi väärtusi linnale tuua. Ei pea tingimata tegema äri-hotelle. Kuid linnades, kus on vaba aja veetmise komponent, näiteks New York, London, Shanghai Hong Kong, Tokyo.
Q: Six Senses tõesti eristab ennast hea tervisebrändina. Kui oluline see on?
A: Meie kõik on tervisega. Keegi teine seda ei tee. Ma ei tea, miks pole see raske töö. See ei ole suur kasumit saaja. See on kasumlik. Kuid paljud hotelettevõtted arvavad, et seda on liiga palju keskenduda. Me kindel, et nad on puudu. Teil on õige programm, sõidate autosid, sõidate keskmiselt ja sõidate viibimise kestusega. Näeme, et heaolu on tohutu katalüsaator ettevõtte põhialuste jaoks.
K: Wellness on muutunud suur saagi väljendus külalislahkuse valdkonnas. Mida tähendab see mõiste teile?
A: Läheme palju kaugemale. Selle biomeetria, joogiprogrammid, vaim, keha, vaim, elustiil, käitumisharjumused. Ma võin sellest tundide jooksul rääkida. Meil on teatud programmid, mis on meie jaoks välja töötatud. Me töötame koos meie nõuandekogukonnaga mitmete arstidega. Meil on toitumisspetsialistid. Üks neist on Palm Springsist, endine südametransplantaadi kirurg. Ta oli väsinud inimeste lõikamisest ja oma toitumisest lähtudes. Ta on aidanud meil teha oma toitumisjuhiseid.
Oleme maganud arstid. Üks neist juhib Harvardi magamiskurssi. Teine magamise arst on Californiast. Me panime inimesi magamiskavadele.
Saate rääkida 100 inimesega ja saada 100 erinevat vaadet selle kohta, mis heaolu tähendab. Aga ainult mõned räägivad unest. Ja magamine on alustalaks.
Alustatud programm algab voodiga. See võtab meid kaks ja pool aastat, et saada õige voodi. Meil on Devonis käeshoitavate vooditega mees, kellel on looduslikud uninevad juuksed. Hea unel on mõned tegurid. Üks väga oluline tegur on kehatemperatuur. Kõige rohkem magamisvarustuse probleem on see, et see ei võimalda niiskust liikuda. Meil on voodid karpvedrudega, mis on valmistatud nii, et niiskus võib voodist lahkuda. Sama kehtib ka vooditega. Me kasutame niiskust kandvaid lehte, mis on puuvilla ja eukalüpti kombinatsioon, mis võimaldab kehal hingata.
K: Kas heaolu pole arenev kontseptsioon?
V: Jah, ja ma ei ütle, et meil on kõik vastused. Kuid tegelikult me kulutame sellele palju aega, raha ja energiat. See on asi, mida me hoolime. Me sellest agoniseerime. Me kasutame seadet, mis on une heli keskkond. See paneb valge müra tasemele, mis aitab inimestel paremini magada. Meil on veel üks varustus, mis muudab valguse sama asja. Meie uneprogrammide ümber on palju elemente.
K: räägi meile reaktiivlugemise programmi kohta.
A: Meie mees Harvardis teeb meie jaoks reaktiivlennu programmi. Kui te broneerite ja lähete kaugele, võime teid konksuga kinni hoida programmi abil, mille alustad neli või viis päeva enne lahkumist. Jet lag on valdavalt valguse kontroll. Mitte täielikult, vaid peamiselt.
K: Te olete olnud suurema osa oma karjääris olnud tipptasemel hotellideettevõtetes. Kas konkurents on rohkem kui kunagi varem välja tulnud?
A: ma arvan, et nii. Mul oli 15 aastat Four Seasonsiga. Ma armastan neid poisid. Kuid mul on tõesti igav traditsioonilise luksus. Ritz, St. Regis ja Four Seasons on kõik suurepärased. Nad pakuvad suurepärast kogemust. Kuid need kõik on sellised, et saan sama asja. Seega on nende väiksemate ja rohkem boutique-ettevõtetele, kelle turuosa on moonutatud.
Tänapäeva klient on vähem mures suure kaubamärgi tajutava turvalisuse pärast. Nad tahavad põnevust, nad soovivad elustiili ja nad kindlasti soovivad kogemusi. Väljamaja on erinev. Ma arvan, et see annab sellistes ettevõtetes nagu minu jaoks täna võimaluse, et neil pole varem olnud.
Tehnoloogia- ja turustuskanalitega ei pea te mõjutama suurt ettevõtet. Niikaua kui sa leiad jaotuskanali. Kui sa teed, oled sa okei.
Ma arvan, et tulevik on väiksemad ettevõtted, sest see pole enam nii demograafiline. See on psühhograafiline. Sarnase mõtlemisega suhtumine. See ei ole mater, kui sa oled 20-aastane või 70-aastane.
Q: Milliseid nõuandeid saate oma brändi tundma õppida soovivate reisinõunike jaoks?
A: Parim viis teada saada on see, et meil on siin hotell. Nii vaatleme praegu projekte Manhattanis, Palm Springsis, Lõuna-Carolinas, Utahis, Bahamas ja Barbadosel. Meil on Nicaragua leping, me ehitame seal. See on gong üks järgmisest kuumast kohast.
Q: Mis tahes muud Ladina-Ameerika riigid, mida te kaalute?
A: Panama ja Panama saared. Casco Viejo vanalinn sureb. See on keskendunud. Colombia, kindlasti Ecuador. Argentina, Brasiilia. Brasiilia on suur võimalus. Need kõik on väga vestluses. Minu arengu juht on poola Hispaania, pool Mehhiko. Ta elab Bangkokis koos meiega, kuid ta on ilmselt väga huvitatud.
Kui te peaksite küsima minult, kus on meie fookusala, siis ma ütleksin, et Ameerika Ühendriigid. Me keskendume Kesk-ja Lõuna-Ameerikale. Nad on tegelikult tuntud.
Q: kuna olete Bangkokis asuvas riigis, suurendate oma külastusi siin riikidesse?
V: Peame olema sagedamini siin. Me peame olema siin. Meie USA äri on 12-15 protsenti meie kogukuludest. Ameeriklased reisivad Vietnamisse, Tai ja Maldiividesse. See pole nii, et me pole teadlikud. See on lihtsalt see, et me ei ole liiga tuntud.
Mida rohkem aega me siin veedame, seda tõhusam me teeme. Ettevõtte endised omanikud keskendusid tõepoolest Euroopale palju rohkem. Inglismaa, Prantsusmaa ja Saksamaa on meie kolm peamist turgu, kuid see ei pruugi olla nii.
Air France on tuntud selle poolest, et seal on mõned parimad ühendused Euroopa suuremate linnadega. Vaadake neid USA parimaid pakkumisi.