Küsimused ja vastused koos Randy Alleyne'iga, GOGO Vacations'i president
K: Hr Randy Alleyne, olete olnud GOGO Worldwide Vacations'i president vaid lühikese ajaga. Üks teie esimesi suurimaid algatusi on " Reisibüroo esimene ". Räägi meile, kuidas see juhtus.
V: Viimase mitu kuud olen tegelenud prioriteediga, et mõista, mis on reisiagentide jaoks oluline. Oleme katsetanud mõnes kohas. Me ei tahtnud teha seda, mida kõik teised tegid. Me tahtsime hüppama.
K: Kas agendikompensatsioon oli teie jaoks peamine prioriteet?
Vastus: kui ma kohtusin juhtkomiteega, andsid nad mulle palju teavet nende probleemide kohta, mida meil vaja oli. Kasumipotentsiaal oli üks hulgaliselt asju, mida oli vaja luua. See oli üks lihtsamaid. Ma ei pidanud tegema investeeringuid. Ma ei pidanud midagi eraldama. Vaatasin, kuidas me oma äri käime. Otsustasime, et me ei kavatse ainult oma agentidele numbrit anda. Anname neile klassifikatsiooni.
K: Kas te kirjeldate kolme loodud uut taset?
A: Jah. Esimene on Broneerimisagent. Me peame seda uue suhte tõttu. Nad võivad olla tegutsenud juba 20 aastat. Aga meie seisukohast lähtudes on nad endiselt uued. Me peame nendega tegelema ja andma põhjused, miks nad peaksid meiega koostööd tegema. Teenindame neid, et saaksime klienti teenindada.
Teine aste on partneragent. See on suurem rühm.
Neid esindajaid töötab funktsionaalne äri. Nad leidsid meiega hea hinnangu ja tahame oma äri viia järgmisele tasandile. Me rõhutame haridust ja interaktiivset platvormi. Töötame käsikäes, et leida uusi lahendusi, mis aitavad neil mõista, kes nende klient on. Selles ruumis on kuni 25 protsenti rohkem teenimisvõimalusi.
Premieri esindajad juhivad meile olulist äri. Me tegeleme tõepoolest märkimisväärsete võimalustega, et aidata seda ettevõtjat maaklerit teenindada.
K: Kas saate täpsemalt öelda, millised komisjonid on?
V: Me ei kavatse jagada tegelikke komisjonitasusid. Ma ei keskendu komisjonitasudele iseenesest. See ei ole ainult komisjonitasu. Kasum on vaid üks osa sellest. On ka muid olulisi asju, mida me tutvustame, näiteks haridus ja tehnoloogia. See on lihtsalt esimene etapp teadaannete kaskaadis.
K: Mida võite meile öelda uute platvormide kohta, mida tutvustate?
V: Meil on mõned revolutsioonilised platvormid, mida me kanname. Esimene on seotud müügikõnede tegemisega. Müügikontrolli prototüüp hõlmab ettevõtte arendamise juhti, kes läheb ühest asutuselt teisele. Meie ettevõtte juhil on oma turul sageli 1500 esindajat. Selleks võib kuluda seitse või kaheksa kuud. Kuid tutvustame virtuaalset platvormi. Saadame agentile linki, millele nad saavad klõpsata BDM-i lauaarvuti platvormi kohe maal. Nad näevad meie toodete ja teenuste täielikku esitlust. Nad saavad kogu oma äriandmeid reaalajas näha müügijuhi interaktiivses režiimis.
K: Kas olete juba beetat katsetanud?
A: süsteeme kogenud esindajad on meid kiitnud. Nad ütlevad, et tunnevad, et neil on toetav partner. Meie BDMS-iga on alati olemas uusimad tahvelarvutid. Igal juhul, kui agent nõuab, et ta ütleks: "Ma tahan nüüd müügikõne teha, saavad nad näha, et BDM liigub ekraani kaudu. See on tõesti suurepärane tehnoloogia.
K: Mis tahes muu uus tehnoloogia, millest saate meile teada anda?
V: Me oleme beta testimise eelvorm. See on ainukontrolliagent agentide jaoks. Üks üheleheküljeline dokument, millel on selle agentuuri äri iga finantsandmed. Sellel on müügitulemused, kasumlikkus, sissetulek, eelmise aasta müük ja toote sihtkoha segu. Agendid saavad seda kasutada, et tõepoolest mõista, kus nende äri toimub. See on midagi, mida me ise oleme ehitanud. Sellega kogenud agendid väidavad, et ükski teine tarnija ei suuda seda detaili pakkuda.
See on eriti kasulik, kui agent soovib oma potentsiaali näha. Kui neil on müüki 3 miljonit dollarit, anname neile teada, millised muutujad on vaja, et saada 4 miljonit dollarit. Agendid seda armastavad.
K: Kuidas on teie eelnev taust aidanud teil leida need uuendused?
A: Minu eelmisel elul oli kaks ainulaadset kogemust. Ma alustasin Walmartiga kommenteeritud karjääri ja seal on nii palju. Seal on nii palju liikuvaid tükke, peate olema nutikas. Siis läksin Circuit City, firma, kes tõesti vaevas mõtlemise jäikust. See oli kõigest uutest vidinatest ja põnevatest asjadest, kuid need olid jäigad ja kohanemiseks aeglane. Kui ma GOGO-ga liitusin, mõistsin, millised on mõned võimalused ja mida nad tegelikult vajavad.
K: Mida te vaatate üldjuhul reisikorraldajate kohta?
V: Ma usun, et me ei saa jätkata samamoodi samamoodi tegelemist. Ma leian, et selles tööstusharus on meie agentide teenindamiseks liiga palju toorainet. See pole ainult sihtkohtadesse. Aga kui ma siia tulin, oli see meie distsipliin. Nagu ma jälgin võistlust, pean seda standardiks. Me peame tootmisharu uuenduslikeks ja huvitavaks pidama ja pidama seda oluliseks. Ei ole kindel, kas minu kolleegid otsustavad järgida, minna teistsuguses suunas või jääda sealsele kohale. Aga me peame hoidma asjad uuenduslike ja asjakohaste agentide jaoks. Ma ei taha lihtsalt liigutada toodet hinnaga. Ma tahan, et me saaksime hariduse, ainulaadsete ja uuenduslike platvormide ja vahendite jaoks ressursina.
K: Milliseid täiendavaid tooteid ja tööriistu võtate kasutusele järgmisel aastal?
A: Meil on komplekt tooteid, mis aitavad meie agentidele kaasa aidata. Järgnevatel kuudel me neid kaskaadistama. Meil on uued kontseptsioonid sõpradega ja õpikonverentsidel. Fams ei ole lihtsalt võimalus minna ja kuurortides. Anname neile võimaluse kogeda, mis on kliendil. Oluline on minna riigile ja teada, mis see seal viibib. Kui ma kõndisin oma esimese perekonna reisile, olin ma neli päeva sihtkohta. Mul pole kunagi olnud võimalust naabrust näha. Ma olin abinõuna kogu aeg. Me tahame, et agentidele oleks aega kogeda sihtkohta omaette. Me tahame, et nad läheksid välja, nautida kohalikku toitu ja inimesi.
K: Mis on teie õppekonverentside muudatuste üle?
A: Me tegime vitriine ja õpikonverentse. Ma kõndisin ja seal oli 150 agenti ja 50-75 tarnijat. Ma küsisin sellest agentilt ja ta ütles, et ta ei saanud rääkida kõigiga, keda ta tahtis kohtuda. Siis küsisin tarnijalt, kust ta sellest välja sai. Ta ütles: "viis visiitkaarti." See ei ole väga tõhus, arvestades kogu aega, raha ja jõupingutusi esindajad ja tarnijad veedavad osalema. Nii et oleme seda fikseerinud. Nüüd õpime konverentse hommikul. Nad on tõelised äriklassid sellistes teemades nagu parem turundaja. Seejärel teeme 4-minutilise kiirusega seansse, kus agendid registreeruvad tarnijatele, keda nad tõesti huvitavad. Nüüd lastakse neil tarnijatel kokku 150-300 visiitkaarti ja kümneid kindlaid juhiseid. Ja agendid lahkuvad uute suhetega, mida nad saavad koju tagasi kerkida. Lõpetame pidu, suure energiaga märguande. See on midagi, mida oleme katsetanud ja see on üks paljudest uuendustest.