13 Lennufirmad, kellega peaksite Twitteris jälgima

Vedajad kasutavad klienditeenindust järgmisele tasandile

Twitter startis otsekohe 21. märtsil 2006. Lennundus ja reisitööstus olid 140-kohalise sotsiaalse meedia platvormi varajased kasutajad. Twitteri populaarsus tõi lennuettevõtjad platvormiga liitumiseks, kus nad nüüd seda kasutavad, et arutada kõike, alates piletite müügist kuni klienditeeninduse probleemideni. Allpool on 13, mida tuleks järgida.

• 01 of 13

  Air Asia

  Ligi neli miljonit jälgijat on see Malaisia ​​põhinev odavlennufirma üks maailma aktiivsemaid Twitteri kontosid. Lennufirma kasutab oma kontot lõbusate võistluste jaoks, fotosid sihtkohtadest, mida see hõlmab, ning teateid müügi ja pakkumiste kohta. See lõi eraldi Twitter konto - @AskAirAsia - tegeleks küsimuste ja murega pagasi, istmete ja söögitegude kohta seitsme päeva jooksul nädalas tööajal.

• 02 of 13

  Alaska Airlines

  Lennuettevõtte sotsiaalhoolekande meeskond on valmis reisijaid abistama 24 tundi ööpäevas, seitse päeva nädalas. Nad vastasid reisijatele küsimustele, kuid kasutavad ka oma voogusid võistlustele (leidke Robinson Cano bobblehead nukk), rõhutades suupisteid suurepäraste fotodega ja infograafiat selle kohta, kuidas Wi-Fi töötab infrapuna.

• 03 of 13

  American Airlines

  Texas Hold'is asuv Fort Worth on Twitteris väga populaarne. Selle kontoga tegelev grupp on tweetsidele väga reageeriv ja eriti probleemsete klientide jaoks. Ja neil on suurepärane informatiivne ja lootusetu (kuid lõbus) tweets, mida on lõbus lugeda.

• 04 of 13

  British Airways

  Ühendkuningriigi lipu kandev tegutseb oma Twitteri kontol 24 tundi ööpäevas, seitse päeva nädalas. See pakub igapäevaseid reisilennu uuendusi, tõstab esile sihtkohti, tähistab eripäevi (National Sibling Day), Live Perisocpe'i saateid oma tegevjuhi ja konkurssidega. See näitab ka luksuslikke fotosid oma laevastikust ja linnadest, mida see teenindab ja aitab klientidel, kes seda vajavad.

• 05 of 13

  Delta Air Lines

  Delta on paigutanud oma sotsiaalmeediumite meeskonna ruumi, mis näeb välja nagu õhusõiduki kontrolli komplekt. Giant seinakontrollerid võimaldavad oma meeskonnal jälgida iga tiitrit, kus seda mainitakse, mis selgitab @ DeltaAssist konto kiiret vastust. Seal on tasakaal lennuki fotod, Delta üritused ja lõbusad bitid teavet konto.

• 06 of 13

  JetBlue

  New Yorgi lennufirma pakub tavapäraseid ettevõtteid uue marsruudi, uute toodete ja üldiste värskenduste jaoks. Kuid selle konto jälgiv meeskond pakub ka naljakaid tweetsi, suurepäraseid fotosid ja entusiastlikku klienditeenindust.

• 07 of 13

  KLM

  See on Twitteri konto steroidide kohta - heas korras. Lennuettevõtja kasutab oma kontot 24 tundi ööpäevas ja pakub abi 10 keeles. Konto isegi ütleb järgijatele, kui kaua võtab nende piiksuma vastamiseks. Nende teenindatavate linnade fotod ja videod on suurepärased mõnusasjad, samuti esile tõstetud nende järgijad, ja näete selles kontos armastust ja hoolt.

• 08 of 13

  Lufthansa

  Saksamaa lipu kandja kasutab oma Twitteri kontot, et teha kõik endast oleneva, kui vastata reisijate küsimustele lennufirma ajakirjale. Lisaks selle suurepärasele suhtlemisele jälgijatega, ma armastan sööda nägemisjuhuslikkust, sealhulgas kaunist kollast köögiseadet, Instagram'i fotosid, huvitavaid #laadimisharjumusi ja esiletõstetud lahedaid tweetsid järgijatelt nagu AirBnB.

• 09 of 13

  Southwest Airlines

  See vedaja oli üks esimesi laineid sotsiaalse meedia, eriti Twitteri ametlikult hõlmama. Te võite tunda armastust, kuna lennufirma aitas reisil saata fotoülekannet oma vennale, kellel oli avatud südameoperatsioon. Kuid ta kasutas ka vidistama, et selgitada üksikasju arvutihäire taga, mis põhjustas tuhandete reisijate viivituse. Samuti on fotode segu, reklaami jälgijad, videod, konkursid ja nende poolt pakutavate linnade esiletoomised.

• 10-st 13-st

  Spirit Airlines

  See Fort Lauderdale põhinev odavlennufirma, mis on tuntud oma suurepärase klienditeeninduse poolest, on tegevjuht, kes püüab parandada oma pilti reisijate seas. Üks võimalus on oma Twitteri konto kaudu. Lennufirma kasutab seda uute sihtkohtade ja hindade müügi tupiks, koos instagram-lehe konkursside ja esiletoomisega. Kuid see julgustab ka reisijat suunama sõnumit mis tahes teenustega seotud küsimustega ja hiljuti hoiatanud reisijaid selle veebisaidi hooldustööde eest ja nõustama neid varakult pardal hoidma.

• 11 of 13

  United Airlines

  Selle vedaja konto taga töötavad esindajad on alati vestelda, kuid nad viitavad ka reisijatele, kui nad vajavad edasist abi. Kontot tõstab esile infosisu ajaveebi Hemisphere sisu. Samuti on viktoriinid, suurepärased fotod, võistlused ja lõbusad faktid lennuettevõtja ja tema laevastiku kohta.

• 12 of 13

  Virgin America

  Mulle meeldib see, et see vedaja on selge, et nad ei tee Twitteris klienditeeninduse vastuseid, kuid annavad teile abivahendeid. Kuid mida sa teed, on kena fotode, videote ja andmekandjate segu, mis hõlmab kõike alates nende sagedase lendaja programmi tõstmisest kuni serdi Richard Bransoni sünnipäeva tähistamiseni.

• 13 13-st

  Virgin Atlantic

  Mulle meeldib, et sellel lennuettevõttel on nende kontot kontrollivate esindajate nimed ja mul on hea meel, et seda kontot käitatakse nüüd 24 tundi ööpäevas, seitse päeva nädalas. Lennufirma teeb suurepärast tööd, pakkudes oma järgijatele uudiseid, vallutamist ja abi. Nad pakuvad personaalseid tweetsi järgijatele, videot, suurepäraseid pilte ja esiletõstmisi konkursil, mis andis järgijatele võimaluse võita reisi New Yorki ja Londonisse.