Paljud ameeriklased seovad riigisiseste reisidega avatud teed ja pikkade teekondadega. 2017. aasta mälestuste päeval sõitis AAA hinnangul üle 34,6 miljoni reisijani oma puhkuse osana üle 50 miili kodust. Paljude 2,9 miljoni lendude puhul, kes lendasid oma puhkusepiirkonda, hõlmasid mitmed marsruudid ka oma puhkuse raames rendiauto.
Autode rentimisega tegelevad asutused on regulaarne võistlus lennujaamades üle kogu maailma, iga paljutõotav reisija tegeleb autodega, et neid kaugele ja kaugele jõuda. Kuid paljud neist tehingutest aurustuvad kiiresti, kui autoagendid lisavad reisija arvele mitmeid varjatud ja jultunud makseid. Tollimaksud ja hoiused kahjude hüvitamiseks, puhastamiseks, teemaksudeks ja muudeks kuludeks võivad eelarve ette tulla ilma ette teatamata.
Milliseid rendiautoagentuure peaksid reisijad vältima oma järgmisel reisil? Vastavalt mittetulundusühingute tarbijaaruannete kasutajate hinnangutele ja 2016. aasta JD Power North America'i rentautode rahulolu uuringu andmetele peavad arukad reisijad mõnevõrra mõtlema enne, kui nad rendivad USA halvimates rendiautoristes.
01 07
ACE üürige auto
ACE Rent A Car, mis on asutatud 1966. aastal ja mille peakorter asub Indianapolisis Indias, oli JD Power üks kord ülevõimalusi Ameerika Ühendriikide üürikorteriteenuseid pakkuvates ettevõtetes. Ettevõte teenis 2011. aasta tööstuse küsitluse tipphetke, millele järgnes järgmiste aastate jooksul JD Poweri klienditeeninduse meistrite seas teenimine.
Sellest ajast alates on reisijaid kritiseerinud oma kogemuste üle oma üle 350 Ameerika Ühendriikide seotud asukoha, nimetades need üheks halvimaks rendiautoagentuuriks. Aastal 2016 ei hinnatud AKE-d JD Power'ile ja mitu teist nimekirja kantud ettevõtet.
Tarbijaküsimustes 208 arvustuses on paljud keskendunud autode seisundile. Reisijad väidavad, et nende autod olid määrdunud, kehva kujuga või vananenud GPS-seadmetega. Teine üldine kaebus keskendus varjatud tasudele, sealhulgas teemaksude automaatsele igakuisele tasule.
Enne rendiauto vastuvõtmist peaksid reisijad kõigepealt mõistma kõiki potentsiaalseid tasusid, mida nad võivad vastu võtta. Enne paberkandjal või digitaalsüsteemis esialgse dokumendi nõustumist selgitage lepingut ja küsige kindlasti kõigi teiste võimaluste kohta. Lõpuks taotlege kõikide kulude ja tasude kohta trükitud hinnangut, et mõista teie lepingut ja seda, kuidas punkte rendiautomaatidele kokku pannakse.
02 of 07
Advantage Rent a Car
Advantage Rent A Car on sageli seotud rendiautodade madalaimate hindadega, mis on üks hullemaid autorendi ettevõtteid, mida tarbijakaitseametnikud hindavad. Lisaks andis Better Business büroo selle rendiautomobiigiga firma F-klassi, millel oli seitse negatiivset ülevaadet ja ligi 500 tarbijate kaebust.
Advantage Rent A Car'i kõige sagedamate kaebuste hulgas on kokkupõrkekindlustest loobumise (CDW) tasude lisamine kliendile nõuetekohaselt selgitamata. Paljud kliendid väidavad, et nad palusid suuliselt CDW-poliitikat tagasi lükata, kuna nende krediitkaardid või reisikindlustused katavad rendiautodele kahjumit või kahjumit, et see hiljem lisada. Kokkuleppe allkirjastamisel süüdistatakse reisijaid esindajate poolt kinnituste või keeldumiste esitamisel, mis toob kaasa täiendavaid tasusid.
Enne kokkuleppe allkirjastamist peavad reisijad mõistma, millised tasud lisatakse nende kontole, samuti seda, mida reisikindlustus maksab ja mitte. Kuigi on olukordi, kus reisijad võivad sunnitud lisakindlustust ostma , kaetakse enamik siseturge mitmete muude vahenditega. Kui lauaagent on kokkuleppe sõlmimisel liiga agressiivne, palun kas aeglustada või rääkida juhendajaga olukorra selgitamiseks.
03 07
Fox Rent A Car
Veel üks "odav" rendiauto firma, Fox Rent A Car reklaamib autosid kättesaadavaks 7,95 dollarit päevas või sügavamaid allahindlusi teiste ettemakstud broneeringute veebisaitide kaudu. Vaatamata Ameerika Ühendriikide viiendale suurimale rendiautomobilisele positsioonile, on paljud reisijad väljendanud rahulolematust Foxi ühe halvima rendiautoagentuuriga.
159-st reitingust, mis omistab ühekohalisele Consumer Reportsi reitingule, on kõige sagedasem kaebus Fox Rent A Carile peidetud tasude ja hoiuste kohta kindlustuse, teemaksude ja teiste sõidukijuhtide jaoks. Üks reisija kaebas, et Fox nõudis lisatasusid ja hoiatas tagatisi teistele sõitjatele, samas kui teine väitis, et nad on kohustatud väidetavalt krakitud tuuleklaasi eest maksma, mida nad väidavad, et neid pole kunagi pragunenud.
Reisijad, kes on oma sõiduki seisukorras väsinud, peaksid dokumendi vastuvõtmise ajal dokumenteerima . See hõlmab sõiduki ajatemplitega pilte, märkides ära olemasolevad kahjustused. Kõik kahjud tuleb rendilepingu kirjalikult märkida koos töötaja kontrollimisega. Selle puudumine võib põhjustada kulukaid nõudeid ja pikaajalist tarbijatekaebuste lahendamist .
04 07
Payless Car Rental
Viimane rendiautompaniidest, mille JD Power ei ole 2016. aastal järjestanud, pakub Payless Autovarustus reisijatele odavaid üürikortereid Ameerika Ühendriikides ja Euroopas. Nagu paljud reisijad on õppinud, on nende madalate hindade teine pool tihti varjatud tasud ja surve, et rentimele hinnata gaasi eelmakset, muutes need üheks halvimaks rendiautoriks.
Tarbijaküsimustes lahkunud 230-st hinnangust kõige sagedasem kaebus tõi kaasa lisakindlustuse või kütuse ettemaksu ostmise. Mõned kurdavad, et neile öeldi, et nad saavad rentimise autode loendurilt gaasi ostmise parema pakkumise ja tasu võetakse ainult selle eest, mida nad kasutasid. Selle asemel räägivad need reisijad, et neile maksti kütuse täisautomaadist kõrgema hinnaga kui bensiinijaamad väljaspool rendikohta.
Ehkki gaasi ettemaksed võivad olla ahvatlev pakkumine, väidavad eksperdid seda igal juhul selle vältimiseks. Reisijad, kes soovivad tagada, et nad ei võtaks lisagasiga tasu, peaksid tankima kümne kilomeetri ulatuses rendiauto tagasimaksmisest ja pidama kviitungi koopiat kui tõendit, et need on kütusele enne tagasisaatmist täidetud.
05 07
Dollar / säästlik autorent
Dollar Thrifty Automotive Group esindas JD Power'i kaks kõige halvema hinnaga rendiautoagentuuri 2016. aastal Chrysleri ostu teel ühendatuna. Turvalisus teenis 764 tulemust, samas kui Dollar sai ainult 774 - nii alla tööstuse keskmise 804-st.
Veebisaidi 126 hinnangutest kõige sagedasem kaebus on tasuliste teede käitlemine. Reisijad, kes rendisid Dollari või Thriftyga, ütlevad, et nendega räägitakse, et nad maksavad tasulisi transpondreid päevas. Tõepoolest pakkusid paljud nendest teedest sularaha sõidurajad, hoolimata lauaarsti nõudmisest, et nad ei kombineeritaks trahvide hoiatustega iga teemaksu teemaksu rikkumise eest.
Reisi planeerimisel peab arukas reisija iga osa oma marsruudist aru saama, milliseid teemakse nad võivad oma seikluste ajal kokku puutuda. Kui transponder rentimine võib olla kergem neile, kes sageli maksavad teid, ei pruugi see olla ainus võimalus, mida kaugelaskmine reisija saab.
06 07
Eelarve rent-auto
Eelarve rent-A-Car oli 2016. aastal JD Power Survey'is kolmandaks halvimale reitinguagentuuride rendiautomaatidele, mis andsid Thrifty ja Dollarile vaid kümme punkti. Võrreldes tootmisharu keskmisega, vähendas eelarve 20 punkti võrra madalamate põhjustega, mis kajastuvad tarbijate aruannetes jäetud kaebustega.
306 reitingus olid klienditeeninduse probleemid tavapäraste reisijate jaoks kõige problemaatilisemad. Endised kliendid läksid mittetulunduslikule veebisaidile, et kurdelda kogemusi alates kindlustusmakse ületamisest kuni nende teadmiste täiustamise või kokkuleppega maksta kõrgemaid päevarahasid.
Kuigi reisijatel võib osutuda kiireks lennujaamast väljumiseks, on oluline lugeda kõik peenprinterid ja mõista kõik, mis neile tuleb tasuda, enne kui nad lahkuvad rendiauto partiist. Need, kes ei kavatse pärast maandumist kiirustada, peaksid kaaluma rentimisega rentimisega tegeleva asutuse rentimist , et säästa raha ja parandada klienditeenindust. Väljaspool lennujaama võivad reisijad väikeste vahemaade ja mõne kannatlikkuse vältimiseks vältida makse, lisatasusid ja ajakohastada tasusid.
07 07
Avis
Lõpuks on nimekiri vaieldamatult suurim nimi rendiautoagentuurides: Avis. Kuigi see globaalne bränd hinnati neljandaks halvimaks rendiautoriks 2016. aasta JD Poweri uuringus, mille kogu klientide rahulolu oli 795, leidis ka Money Magazine, et nad on kõige kallim rendiautod, mille keskmine päevakurss on alates 60 dollarist.
Tarbijaküsimuste 194 reitingud keskenduvad kahele suurele probleemile Avisiga: klienditeenindus ja auto seisukord. Reisijate kaebused kaebavad, et nende poolt makstud pumbatud hind ei vasta autode rentimisele või tagastamisele parematele kogemustele, lisades varjatud tasud, sealhulgas miilide ja varjatud täiendusetasud. Teised kaebused süüdistavad äriühingut autode rentimisel, mis ei olnud puhastatud, neil oli ilmsed kulumispiirkonnad või olid rikkis seadmed. 2016. aasta JD Power'i uuringus leiti, et auto rentimisega tegelevad ettevõtted on üha suurenev probleem, kuna 21% reisijatel teatas oma sõidukite probleeme. Täpsemalt, 16% kaebustest oli seotud lisavarustuse, sealhulgas GPS-süsteemide ja teemaksuanduritega.
Reisijatel, kes ei ole rahul oma rentimisega, on mitu võimalust oma rentimisega rahulolu saamiseks. Enne reisi soovitavad eksperdid oma rendiettevõtteid kodutöö tegemiseks ja reisi lugemist enne reisi lugemist. Neile, kes tunnevad oma rendiautomaadiga probleeme, soovitavad eksperdid rendiettevõtjat otse probleemi lahendada või tagastada sõiduk kohale, kust see oli renditud, et arutada sobivat asendust.
Kuigi rendiautomaadiga tegelemine võib olla aeganõudev ja keeruline protsess, ei pea reisijad kelmuse tõttu kõrvale hoidma. Vältides neid seitset kõige ruttaimat rendiautoagentuurit ja teades oma trikke, võivad reisijad vältida täiendavat lisatasu kindlustuse eest, rääkimist teemakohase transpondriga või täiendavat tasu eest, mida nad usuvad, on tasuta uuendatud.