Vastavalt ARC uuele aruandele, kuna inimesed kasutavad rohkem nutitelefoni rakendusi reisi ja puhkuse planeerimiseks, on navigeerimisrakendused reisiprogrammide tööstuse juhtivad, samal ajal kui lennufirma rakendused on mahajäänud. ARC on rakenduse kvaliteedi ja testimise firma Applause uurimisrühm, mis pakub rakenduste majanduse kohta teavet ja andmeid
Aruandes analüüsisid Applace ligi kolm miljonit app store kommentaare 122 suurt reisi brändid.
Põhinedes skaalal null kuni 100, on navigeerimisrakendused parimad rakendused, mille keskmine skoor on 65, samas kui madalaima keskmise skooriga kuulub 34 lennuettevõtjate rakendus.
Applaud Digitaalse kogemuse analüsaator Ben Gray näitas, kuidas reiside rakenduste hull konkurents on muutunud. "Üle maailma on üle 30 miljoni rakenduse ja reisitööstuses on palju kasvu", ütles ta. "Reisitööstusel on palju ruumi, et kliente paremaks muuta ja rõõmu pakkuda, ning lennundustööstusel on suurim kasvuvõimalus.
Aastal 2015 kirjeldas Applause ainult väikest tootmisharu alamhulka, ütles Grey. "Sel aastal laiendasime reisimist, et lisada kaheksa erinevat tegevust, mida reisijad võiksid kogu reisi vältel teha: uurida, lennata, peatada, broneerida, sõita, sõita, sõita ja sõita," ütles ta. "See võimaldas meil pakkuda klientidel rännakule füüsilises ja digitaalses maailmas rangemat perspektiivi. "See võimaldab brändidel näha, kuidas kliendid oma rakendusi saavad."
Reisirakenduste majandus on uskumatult konkurentsivõimeline ja muutub üha enam rahvarohkeks. Maastiku mõistmiseks toetas Applause kategooriatesse kuuluvaid rakendusi kaheksasse erinevatesse tegevustesse, mida reisija võtab oma kliendireisile. Fly kategooria hõlmas lennuettevõtjaid, üks tööstusharu, mis ei suuda reisijate ootustega sammu pidada, ütles raport.
Kuid kuus uskumatult populaarse rakenduse teenisid keskmiselt rohkem kui 50 000 ülevaadet:
- GasBuddy (85,0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82,5)
- Google'i Waze (80,0)
- TripAdvisor (74,0)
- Yelp (67,5)
Booking.com on kõige sagedamini kiidetud selle toimivuse ja stabiilsuse pärast. Groupon võidab kudos selle kasutatavuse, rahulolu, jõudluse ja hinnakujunduse eest, samas kui Waze on tuntud oma sisu ja koostalitlusvõime tõttu, mis on konkurentide seas silmapaistev. TripAdvisori kiitleti selle sisu ja elegantsi eest ning Yelpit tunnistati selle võime eest nautida (st rahulolu) ja selle kasutatavust (st kasulikkust, lihtsust ja elegantsi).
Kuid kui reisijad tunnevad hästi teenindavat või teenindamata, on neil rakenduste kauplustes kanal, mille kaudu jagada kogemusi - head ja halvad. Umbes seitse profiilrakendatud rakendust, millel on üle 10 000 arvustuse, on mobiilse meeleolu hinde vähem kui 50 ja kaks olid lennuettevõtjad: Delta Air Lines (35,5) ja Southwest Airlines (25,5).
Grey ütles, et vanad lennuettevõtjad on seisnud silmitsi väljakutsetega, sealhulgas konsolideerimise ja konkurentsi odavlennufirmadega, kellel pole vanemate vedajate keerukust. "Mul oli vestlusi vanade lennuettevõtjatega nagu Delta ja Ameerika ning nad hindavad seda, et nende digitaalsed kogemused ei ole päris võimelised, mida nad ootavad, kuid nad teevad tõepoolest tööd, et pidada sammu tööstusharude juhtidega, nagu Alaska Airlines, " ta ütles.
Grey ütles, et Alaska Airlines tõi välja 18 peamist ja rahvusvahelist kaubamärki. "Üks põhjus on see, et Alaska suhtleb kõige paremini klientide vajadustega. Ta on teinud fenomenaalse töö, kus kuulatakse klientide häält sotsiaalse kaasatuse vormis. "Kuid ma näen ka selliseid kaubamärke nagu Ameerika, Delta ja Ameerika, kes mõistavad seda edu ja hindavad, mida nad saavad järgmise 18 kuu jooksul saavutada pariteedi saavutamiseks."
Mõned lennuettevõtjate rakendused on negatiivselt mõjutanud nende konkurentide lisanduvad võimalused, ütles raport. Näiteks pakub British Airways lihtsat otsingu- ja broneerimiskogemust, kui JetBlue pakub ümberkujundatud iPad-liidest ja paranenud stabiilsust. "Nii nagu Qatar Airwaysil, Air Franceil, Air Canadail ja KLMil on mõnda pinda, et saavutada pariteet," märkis ta.
Ükskõik milline ettevõtte tööstus, geograafia või maine, on rakenduse kasutajad oma kogemuste kohta vokaalad. Reisibänduritel on aeg võtta digitaalseid esilekerkivaid strateegiaid, mis tõstaksid kvaliteetset baari, pakkudes lõpuks klientide reiside kaudu rikkamate klientide kogemusi. "
Grey'i nõu lennundusettevõtte kohta? "Vaadake reisitööstuse teiste osade juhte ja vaadake, millised on kõige edukamad," ütles ta. "Mõista, mida reisija reisi näeb välja. Seal on kümneid puutepunkte, kus kliendid suhtlevad lennuettevõtjatega, ja igaühel on lennundusettevõtjatele võimalus kliente rõõmu pakkuda ja pakkuda järjepidevalt brändi kogemusi, "ütles ta.