Aastatuhande turgu jääv seisund
Kunagi ei tea, mis on ülemaailmse turismifirma käitamine? Me tegime. Niisiis istutasime koos Contiki Vacations'i tegevdirektori Casper Urhammeriga. Ettevõte on osa The Travel Corporationist, mis on ka tootemarkide seeria, mis hõlmab ka Insight Vacations'i, Trafalgari, The Red Carnation'i hotellide kollektsiooni ja Uniworld Boutique River Cruise kogumist. Contiki on spetsialiseerunud reisijatele vanuses 18-35 aastat.
Enne selle positsiooni vastuvõtmist 2014. aasta septembris oli Urhammer Groupon Austraalia ja Uus-Meremaa tegevdirektor ja Groupon Taani asutajaliige.
Ta on ka maailma reisija, mis on kahtlemata kasulik tema praeguses kontserdis. Ta elas kogu maailmas, käivitades äri tech arena. Ja Urhammeri seikluslik vaim (ta on innukas vaatetorn) annab talle midagi ühist aastatuhande demoga, mille eest ta sunnitud jõudma.
Ta on sündinud ja kasvanud, Urhammeril on rahvusvahelises õiguses bakalaureusekraad. Ta elab Genfis, kuid rääkis About.com-lt TravelA Corp peakontoris Anaheimis, CA.
Contiki kreedo on #NOREGRETS. See on filosoofia, mis kindlasti kehtib Urhammeri kohta.
K: Te pole tööl olnud pikka aega. Millised on teie muljed?
A: See on väga hästi juhitud ettevõte. Miski pole katki. Miski pole vaja fikseerida. Me läheme hästi. Me võtame midagi väga heas seisus ja veendume, et see kasvab pidevalt. Meil on õnnelik demograafiline olukord, mida me teeme. Nendel päevadel kõnevad kõik aastatuhandetest. Oleme nendega koostööd teinud, enne kui see oli lahe.
Oleme seda teinud juba 53 aastat. Grupi missiooniks on püüda neid, edendada neid, kuni nad on 35-aastased, ja andma need ülejäänud meie tootemarkidele. Oluline on jääda oluliseks.
K: Kas teie tehnoloogilise ruumi taust aitab teil?
A: Toote täideviimine ja kättetoimetamine on madal tech, kuid väga hea.
Selles firmas on nii palju teadmisi ja teadmisi. Loomulikult on sünergia, kuna see kuulub suurema ettevõtte hulka, kellele kuulub väärtusahel. Inimesed tulevad Travel Corporationi tööle ja jäävad kogu elu.
Kõik asjad, mida ma digitaalse taustaga pardal panen, on selle ümberkujundamine selle demograafilise tähtsusega. Vaatame selliseid asju nagu Millennaalide kasutatavad tööriistad. Kõik, mida me teeme, on kliendikeskne. Meil on olnud sama veebisait kaheksa aastat. Me parandame seda. Oleme teinud palju uuringuid selle kohta, kuidas me seda muuta. Meie jaoks on inimestel lihtsam uurida, kas Contiki on neile õige valik. Me täielikult tehnoloogiat muudame. See käivitub mõne aja pärast alguses 2016. aasta alguses.
Q: Millennaalid teevad kõike oma telefonides tänapäeval, kas pole?
V: Jah, mistõttu me tegelikult ehitame mobiili. Arvuti ekraanil on palju lihtsam teha vastupidi. Samuti värskendame meie rakendust. See saab vestlusvoogu, saate vestelda enne, pärast ja koos reisijatega. Võite vestelda inimestega, kes on teiega samasse reisi. Teil on juurdepääs teekonnale, saate teada ilmast. Peamine eesmärk on jääda kokku nendega, kellega te reisite.
K: Mis on reisijad, kes on noorem kui aastatuhandeid? Kas ootate nende jaoks olulist asja?
A: See pole ainult aastatuhandeid. Gen Y läheb ümber nurga. Seega peame tagama, et platvorm kestab viis kuni kümme aastat. Kuid see peab olema ka kiire ja piisavalt paindlik, et tagada järgmise põlvkonna soov. Selles etapis pole mul aimugi, mis see võib olla.
K: Kuidas on turundusstrateegiad kujunenud potentsiaalsete klientide leidmiseks?
A: päeva, mil võite reklaami panna paberile ja oodata telefoni helistamist, on möödas. Nii on ka sellised päevad, kui saate lihtsalt saata välja brošüürid. Me teeme sisu-juhitud turundust. Toodame sisu. Me töötame mõjukate inimestega, näiteks kuulsate tubakarukanadega. Eelmisel aastal töötasime koos ühe Thrones Mängute Tähega, et rääkida video lugu ja me jagasime seda videot.
See muutub sisuliseks, mida noored saavad seostada. See on noortele huvitav võimalus õppida meist. See toob kaasa brändi usalduse. Nii müüme täna meie toodet.
Q: Nii et te ütlete, et traditsiooniline reklaam ei tööta enam teie jaoks?
A: Oleme sisule orienteeritud ja see võib olla kasutaja loodud sisu. Sotsiaalmeedia, videod, muusika. See on uskumatult huvitav ruum. Jaotus, mida me selle kohta jõuame, on uskumatu. Näiteks me teeme midagi kord aastas nimega The Road Trip. Me võtame umbes kümme kuulsat sinu mugulaid koos meiega. Mõnel neist on miljonid jälgijad. YouTube'is on üks miljon vaatamist samamoodi kui Bravo'i tele-seeria. See on suurepärane levitamine.
Me võtame mõjurite kogu maailmas. Anname neile suurepärase kogemuse. Nad postitavad videod ja saavad miljonite vaadete kahekohalised numbrid. See on meie viis inimestele jõudmiseks ja Contiki loo rääkimiseks.
K: Mis muu sisu sa toodad?
A. Me toodame aastas 20-25 videot. Töötame väga huvitavate poistega, kellel on MTV-l näidis. Seda nimetatakse maetud elu . See on 100 asi enne, kui surete. Nad on Obamaga mänginud korvpalli. Korraldasime, et neil oleks Londonis Prints Harry õlu. Just see on telesaade, elusolevate noormeestega. See on täiuslik kaubamärk, mis sobib meile. Me võtsime nad Euroopasse võistluse võistluse nimega Epic Bucket List. Meil oli kümneid tuhandeid kirjeid.
Läksime Egiptusesse ja Euroopasse. Me veetsime absoluutse varanduse, et anda neile noortele elu kogu aeg. Kujutage ette, et viis inimest võtsid oma unistuste reisi oma kangelastega, mida nad televisioonis nägid. Meie jaoks on see hea turundus. Lisaks jõudsime lõpuks suurepärase videoga. Need videod on meie YouTube'i kanalil, see mõjutab kanalit. Kulutame palju raha selle külvamiseks, lükates seda tarbijatele erinevate kanalite kaudu. Me kulutame selle suurema osa turunduseelarvest.
K: Kui tõhus on selline turundus? Kas teil on viis seda kvantifitseerida?
A: Digitaalne tänapäeval on matemaatika. Kui näete seda paljusid videoklippe, siis teate, kui palju veebisaidile klikib. See kõik on matemaatiline. See on 2015. aasta turundus. Kuid me ei kasuta tehnoloogiat ainult tehnoloogia heaks. See on kõik, et anda inimestele Contiki parem ülevaade.
Q: Nii et te ei osta enam ajakirjades reklaame?
V: Kui mõtlete reisi ajakirjades, siis me ei tee liiga palju. Oleme enamasti tarbijaid suunatud ja veebis. Võite klõpsata meie veebisaidil olevatel saitidel. Kuid brošüürid on meie tööstuses traditsioonilised. Nad on meile endiselt väärtuslikud. Meie kliendi keskmine vanus USAs on 27. Sel ajal on nad oma elus, kui nad koos meiega reisivad, tõenäoliselt suurim investeering, mille nad on teinud. Brošüür kinnitab, et see, mida nad teevad oma raha, on väärt. Nad näitavad oma sõpru ja arutavad seda, teevad märkmeid. Brošüür on äärmiselt oluline. Me peame igal aastal pallitama.
Q: Andke meile mõista, kui suur Contiki toimingud on.
A: Meil on operatsioone 55 riigis. Meil on müügimeeskonnad seitsmes. Meil on digitaalsed meeskonnad, turunduse ja tegevuse meeskonnad. Kogu äri raporteerib tegevdirektoritele ja presidentidele ja seejärel iseendale. Mul on väga tark inimesi, kes oskavad, mida nad teevad. See on kindlasti ülemaailmne äri. Ma elan Genfis ja reisin 200 päeva aastas. Euroopa tööpäevani lõppeb Ameerika. Ja kui Ameerika magab, ärganud Austraalia. Kõik töötab päris hästi. Alates aastast on meil 8 protsenti, üheksa protsenti flirtivat. Tegelikest numbritest on see oluline.
K: Kus on tänapäeval reisivad aastatuhandeid?
V: Meil on programm Jaapan Unrivaled. See on saanud populaarsuse, nagu te ei usuks seda. See on natuke kuuma koha aastatuhandeid. Sa pead minema ekskursioonile ja meil on selle jaoks ideaalne programm.
Purjetamine ja purjetamine on meile ka uskumatult populaarne. Meil on kruiisid kogu Euroopas ja Aasias, astusin purjetamiseks läbi Horvaatia. Tore oli näha Game Thrones'i asukohti ja vaata, et delfiinid hüppavad ümber kogu vees. Meil on umbes kümme paati, mida me seal tellime. Nad on väga mugavad ja hoiavad viiskümmend reisijat.
K: Contiki tutvustas eelmise aasta reisi stiilide kontseptsiooni. Kas see on edukas?
A: See on tõesti hea. See, mida me varem püüdlesime, on mitmekesistada. Me ei soovinud liigitada ühte segmenti, kuna meil on 300 erinevat reisi. Travel Styles on hea võimalus seda selgitada. See tõesti aitas meil positsiooni endale. Mõned kategooriad on populaarsemad kui teised. Kruiisimine ja kõrge energia on kaks näidet. Kuid mitte igaüks tahab varakult üles tõusta ja öösel ööbida. Inimesed tahavad erinevaid asju. Sellepärast tutvustati Travel Styles'i.
K: Mis on uued ekskursioonid? Kas see on oluline arendada neid?
A: Me ei tule palju uusi asju. Mõned neist reisidest ei ole 80ndate aastate alguses muutunud. Nad teevad juba õiged asjad. Nad lähevad õigesse kohta. Me oleme nii õnnelikud ja õnnelikud. Meil on mõned uskumatud tehingud. Alates ettevõtte käivitamisest oleme koostöös mõne partneriga teinud. Mõnikord on see sama perekonna teine või kolmas põlvkond koos meiega. Meil on mõned uskumatult tihedad suhted, eriti Euroopas. See on meie vanim ja suurim programm. Seda ei saa võita.
K: Seega, mida 18-35-aastased asjad otsivad, pole poole sajandil muutunud?
A: Tõepoolest nad on. Kuid Eiffeli torn on endiselt suurepärane. Me läheme populaarsete sihtkohtadesse, et näha populaarseid vaatamisväärsusi. See töötab ikka veel. Võimalik, et oleme muutnud mõnda restorani mööda teed ja kindlasti turustame seda erinevalt. Mõned variandid on muutunud. Me ei teinud reisi viiekümne aasta eest. Oleme kindlasti arenenud. Kuid meie tegude ja meie nägemuse tuum jääb samaks. Inimeste, lõbu ja kogemuste valem jääb samaks.
K: Kas eurooplased tahavad näha samu asju nagu põhja-ameeriklased?
A: Maailm muutub väiksemaks kohaks. Reisija jaoks annab see võimaluse kogeda asju, mida aastaid tagasi oleks olnud äärmiselt raske. Alustasime Euroopa ekskursioonide läbiviimist. See on Contiki alus. Kuid täna on meil ka reisid Aasias. Saate minna saarel hüppeid Tais. Meil on ekskursioonid Ladina-Ameerikas. Mitte kaua aega tagasi olin Peruus . Ma tegin Incu Traali Machu Picchule. Sel aastal on meil litsentse teha neljapäevane Inca Trail.
K: Räägi meile Inca trailist.
A: See on primitiivne. Seda sa ootaksid. Ma tegin ühepäevase versiooni. Inkrada kõndides teevad seda tavaliselt rühmadena. Seal on nii palju loomi. Nad kuulevad teid tulemas ja nad peidavad. Ma otsustasin jälgida. Mul oli võimalus liikuda nii kiiresti, et loomadel polnud võimalust varjata. Ma nägin kõige hämmastavaid asju. Linnud, mida sa ei suutnud isegi ette kujutada. Ma nägin pruunikaid karu. Sa lihtsalt jooksid nende ümber. Ma nägin punaseid raekoone. See oli suurepärane võimalus kogeda seda.
Q: Paistab, et proovite kogeda nii palju ekskursioone kui võimalik.
A: Iga võimaluse saan, ma ühineb ekskursiooniga. See on nii tähtis, et kahekümnendates eluaastates jääksid reisijad. Ma ütlen inimestele, kes ma olen. Tavaliselt on nad üsna uudishimulised esimesel päeval või nii. Kuid pärast päeva nad ei hoolinud vähem. Ma lähen baarile ja jooki ja mõnikord inimesed vestelda. See on armas aeg.
K: Kas olete palju õppinud oma klientidega kohtumisest?
V: Jah, ja see algas minu esimesel tööpäeval. Ma ühinesin ekskursiooniga Londonis ja reisin nendega mõneks päevaks. Ma kohtasin Arizona ilusat noort tüdrukut. Ta oli sõna otseses mõttes esimene inimene, kellega ma rääkisin. Ma küsisin temalt, milline oli tema reisi võtmise motivatsioon. Ta ütles mulle: "Casper, ma olen esimene minu perekonnas, et lahkuda Ameerikast. Mul oli põletav soov reisida. See pole lihtne, sest ma ei pärine rikkast perekonnast. Ma töötan Metroos ja olen võtnud kõik oma raha ja lükates kõrvale kõik, mida suudan. See võttis mind neli aastat. Ma isegi sõin liiga palju Subway ja sai paar kilo. Kuid ma tegin selle. "
Kas te kujutate ette, kuidas on see alandlik? Ma hoian teda alati minu arvates. Sellel esimesel kogemusel oli see kingitus. Minu suurim vastutus on tagada, et iga reisija, kes reisib, saab oma elu.
K: Mis juhtub korduvalt ja grupisiseselt?
V: See juhtub palju. Kuid enamasti näeme, et inimesed reisivad ise. Enam kui pooled äri, tegelikult. See on selle jaoks ideaalne toode. See tõesti stimuleerib grupi tunde, kui olete reisil. Igaühel võib olla hea aeg, kas te lähete paarina või üksi. Mis puutub demograafilistesse olukordadesse, siis on loomulikke piiranguid äritegevuse kordamiseks. Sellel on element. Tahaksime seda suurendada.
Leiame, et esimesel või teisel kohal reisija tulevad meie juurde ja loome usalduse. Me õpetame neid reisijaid saama. Võibolla kolmandat või neljandat korda nad lähevad üksi. Mõnikord teevad Contiki ekskursioonid elukestvaid sõpru.
Meie reisid ei laiene nii palju. Peamine tõuge jääb värske. Filosoofia, mida ma tahan, on idee, mida ma nimetan rõõmuks. Sa tahad tagada, et kõik brändi puudutavad punktid ületavad baasjoone. Uber on sellega väga hea. Kui auto tuleb, on see puhas. Juht kannab ülikond. Ta hoolitseb sind hästi. Ta saadab teile kviitungi e-posti teel. Need puutepunktid on kõik suurepärased.
Meil on mitmeid kontaktpunkte, näiteks meie veebisait ja rakendus; kõnekeskused, reisijuhid. Me peame kõigis neist olema baasjoone kohal. Peame leidma asju, kus me võiksime allapoole langetada ja asju parandada. Näiteks leidsime, et Londoni reiside alustamise koht pole piisavalt hea. See ei anna kaubamärki. Niisiis, me muudame asju. Tahame olla tööstuse jaoks Red Bull, Apple või Go Pro. Lisaks tehnoloogiale värskendame meie brändi nii, et iga kord, kui suudate oma brändiga suhelda, peab see olema rõõmuks.
K: Kas kavatsete Contikile müüa rohkem reisibüroodele?
A. Me otsime alati rohkem kaubanduspartnereid. Me ikka veel teeme näitusi. Kõik konsortsiumid, kellega koos töötame ühel või teisel viisil. Väike või suur, mul on nende kõigi huvi. Nad on meile nii olulised. Ma tahan tagada, et me jääksime nende lähedusse ja toetaksime neid. Meie Ameerika turg on olnud suurem kui praegu ja me tahame selle äri taastada.
Meil on mõningad plaanid, et agentuurid saaksid Contiki teadmisi paremaks muuta. Praegu usaldame me oma väga head müügijuhtide meeskonda. Me ei jõua kõigile. Mõned inimesed peavad ka meiega ühendust võtma. Agendid võivad tulla meie juurde ja me ütleme neile täpselt, mida teha. Need, kes soovivad töötada aastatuhandetega, võtame neid vastu. Mõned kõige edukamad müügimehed on oma viiekümnendatel ja kuuekümnendatel. Ma just kohtusin mõne esindajaga, kes on müünud enam kui 100 Contiki ekskursiooni aastas. Kujutage ette oma komisjonitasud. See pole madal piletiüksus.