Baltimore oli esimene omavalitsus rahvas, et rakendada 1996. aastal 311 mitte-hädaabikõnede keskust. Enne kõnekeskuse loomist ei olnud Baltimoreil politseijõudude kutsumiseks keskne 7-kohaline telefoninumber. See sundis kodanikke helistama 911 nii erakorralise kui ka erakorralise politseiküsimusega ning takistas tõelist hädaabikõnet nii kiiresti kui võimalik.
2001. aastal käivitas linnapea Martin O'Malley ühe kõnekeskuse, mis laiendas 311-süsteemi kasutust kõigist linnateenistustest väljaspool politseimõjusid.
Süsteem kasutab kliendisuhete haldamise tarkvara, mis on kavandatud kaebuste jälgimiseks, näiteks purustatud tänavavalgus, ja tulemused pärast kõne lõpetamist. Süsteem on ka võimeline saatma kogu töökoha töökorraldused, et lahendada teatatud probleem.
Vahetult pärast seda, kui Baltimore alustas oma 311-süsteemi, tunnustas föderaalne sidekomitee (FCC) numbri kasutamist kogu riigis. Kümnes suurtes ja keskmise suurusega linnades kogu Ameerika Ühendriikides ja Kanadas kasutavad nüüd mõnda 311 teenuse erinevust.
Osakonnad saadaval Baltimore'i 311 kõnekeskuse kaudu
Kõnele vastanud esindajad võtavad otseselt teavet otse helistajate või marsruudi teel õigesse osakonda. Näiteks pöörduvad politsei osakonnad otse politsei osakonda, näiteks politseivälised küsimused, nagu vara kahjustused ja mürakaebused. Baltimore'i 311 ettevõtja võtab siiski kogu teabe loomakontrolli puudutavate küsimuste kohta ja edastab selle osakonnale.
Mõned osakonnad, kellega võib Baltimore'i 311-st ühendust võtta, on järgmised:
Politsei (mitteakirjaline)
Avalike tööde osakond
Kanalisatsioon
Pargid ja puhkused
Linnapea asutamisteenuste büroo
Tervishoiu osakond
Küsimused 311-ga
Üldiselt on Baltimore 311 süsteem edukas. See annab kodanikele mugavat ühendust oma valitsusega, pakkudes linnale kaebuste ja tulemuste jälgimise vahendeid.
Süsteemil on puudused, mis hõlmavad aeg-ajalt pikaajalisi aegu ja vähem kui sõbralikku klienditeenindust.
Teine viga (kuigi see on muutunud globaalse positsioneerimissüsteemi (GPS) jälgimisega vähem probleemiks) on vajadus, et dispetšer saaks teenusepakkumise algatamiseks konkreetse aadressi. Näiteks kui olete suurpargis ja olete välja lasknud tänavavalgust, ei pruugi te täpselt teada saada oma asukoha aadressi. Varasemalt oli 911-l sarnane probleem, kus oli raskusi abi saatmisega mittespetsiifilisse asukohta , kuid GPS-jälgimisega on see paranenud.
Näpunäited kasutamiseks 311
Siin on mõned muud viisid, kuidas saate probleemi tõhusalt juhtida, helistades 311:
- Ole täpne. Ära ütle lihtsalt operaatorile, mis probleem on. Öelge talle, mida soovite selle kohta teha.
- Võta kinnitus number ära. Kuigi see on sageli ebamugav, märkige number kindlasti, kui on mõni võimalus, et peate kaebust jälgima, või te ei pruugi osakonda saada või vajate abi.
- Helista tagasi. Kui teie probleemi ei ole õigeaegselt lahendatud, veenduge, et olete (ja teie naabrid), et vaadata olekut. Mitmed aruanded aitavad probleemi esipõlves hoida ja lahendada palju kiiremini.